Kullanıcı Sözleşmesi

Aşağıdaki kelimeler işbu Sözleşmede tam olarak burada verilen anlamda kullanılır. Sözleşme yorumlanırken kelimelerin yalnızca lafzi anlamı değil, gerçek anlamı da dikkate alınır.

Platform (Rezneed Business): Hizmet Sağlayıcının fikri mülkiyetinde bulunan, web arayüzü (app.rezneed.com) ve mobil uygulama (iOS ve Android) aracılığıyla sunulan bulut tabanlı yazılım.

Rezervasyon bağlantısı: Kullanıcının müşterilerinin, Kullanıcının hizmetlerini, çalışanlarını ve boş saatlerini görerek internet üzerinden kendi rezervasyonlarını yaptıkları sayfa.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Kullanıcının kendi müşteri tabanını oluşturması, müşteri geçmişini saklaması ve müşterileriyle ilişkilerini yönetmesi için tasarlanmış modül.

Bulut tabanlı hizmet (Cloud): Yazılımın ve verilerin Kullanıcının bilgisayarında değil, Hizmet Sağlayıcının yönettiği uzak sunucularda saklanması ve bunlara internet üzerinden erişim.

Müşteri bildirimleri: Platform aracılığıyla Kullanıcının kendi WhatsApp numarasından müşterilerine otomatik veya manuel olarak gönderilen mesajlar (rezervasyon onayı, hatırlatma, kutlama, kampanya vb.).

Çalışan bildirimleri: Kullanıcının çalışanlarına mobil uygulamada gönderilen anlık (push) bildirimler.

Kullanıcı hesabı: Platformun kullanımı için Kullanıcıya tahsis edilen kişisel dijital panel.

Çalışan yönetimi: Çalışanların çalışma takvimlerinin, rollerinin ve erişim yetkilerinin düzenlenmesi, satış ve hizmet göstergelerinin, prim ve maaş hesaplarının tutulması modülü.

Sadakat araçları: Kullanıcının kendi müşterileri için sadakat kartları, hediye kartları, hizmet paketleri, kuponlar ve kampanyalar oluşturmasını sağlayan dijital araçlar bütünü.

Mesaj bakiyesi: Kampanya mesajları ve manuel olarak gönderilen WhatsApp mesajları için kullanılan, ücretli paketlerle artırılan mesaj limiti.

Deneme süresi: Kayıttan sonra Platformun tüm modüllerinin ücretsiz olarak kullanıldığı 45 (kırk beş) günlük süre.

İşbu Sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından Kullanıcıya “Rezneed Business” Platformuna uzaktan (çevrim içi) erişim sağlanması ve Platformda iş süreçlerinin otomasyonu için tasarlanmış işlevsel modüllerin abonelik esasına dayalı olarak kullanım hakkının (lisansın) verilmesidir.

Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcının ticari faaliyetinin verimliliğini artırmak amacıyla bulut teknolojisi (SaaS) esasında çalışan web arayüzünü ve mobil uygulamayı kullanıma sunar; Kullanıcı ise seçtiği tarife planına uygun olarak hizmet bedelini ödemeyi taahhüt eder.

Hizmetler “olduğu gibi” (as is) ilkesiyle sunulur. Hizmet Sağlayıcı, Platformun Kullanıcının kişisel ve öznel beklentilerine uygunluğunu garanti etmez; ancak Platformun teknik olarak sorunsuz çalışmasını ve ilan edilen işlevlerinin çalışırlığını sağlar.

Sözleşme kapsamında Kullanıcıya aşağıdaki modüller sunulur:

• Rezervasyon ve takvim: Rezervasyon bağlantısı aracılığıyla çevrim içi siparişlerin alınması, çalışanların çalışma takvimlerinin ve doluluklarının gerçek zamanlı izlenmesi, rezervasyonların onaylanması, ertelenmesi ve iptal edilmesi.
• CRM: Tek müşteri tabanı, müşteri kartları, etiketler, belgeler ve ziyaret geçmişi, müşterilerin otomatik olarak segmentlere ayrılması (yeni, aktif, uzun süredir gelmeyen, doğum günü yaklaşan vb.).
• WhatsApp bildirimleri ve kampanyalar: Rezervasyon onaylarının, hatırlatmaların, doğum günü kutlamalarının ve kampanya mesajlarının Kullanıcının kendi WhatsApp numarasından gönderilmesi (işbu Sözleşmenin 6. bölümü).
• Kasa, satış ve depo: Hizmet ve ürün satışlarının kaydı, nakit, kartlı ve bölünmüş ödemelerin takibi, stok bakiyelerinin, mal girişlerinin, çıkışlarının ve iç transferlerinin takibi, tedarikçiler ve teknik kartlar.
• Raporlar: Satış cirosu, ortalama fiş, hizmet ve çalışan göstergeleri, gelir ve giderlere ilişkin raporlar ve bunların Excel formatında dışa aktarılması.
• Personel yönetimi: Rollerin (yönetici (admin), müdür, resepsiyon, çalışan vb.) ve kişisel yetkilerin atanması, çalışma takvimleri, değişiklik geçmişi, çalışan primi, avans ve maaş hesaplaması.
• Sadakat araçları: Sadakat kartları, hediye kartları, hizmet paketleri ve kuponlar.

Modüllerin somut içeriği ve tarife planlarına göre limitler Fiyatlar sayfasında ve Platformda açıklanır. Hizmet Sağlayıcı, modülleri geliştirme ve yeni işlevler ekleme hakkına sahiptir.

Kayıttan sonra Kullanıcıya 45 (kırk beş) günlük deneme süresi verilir. Bu süre boyunca Platformun tüm modülleri ücretsiz olarak kullanıma açıktır ve banka kartı istenmez.

Deneme süresi sona erdiğinde ücretli tarife planı otomatik olarak başlamaz ve Kullanıcıdan herhangi bir tutar tahsil edilmez. Platformu kullanmaya devam etmek için Kullanıcı bir tarife planı seçer ve abonelik bedelini öder.

Deneme süresi içinde girilen veriler, Kullanıcı ücretli plana geçtiğinde saklanır.

Platformun kullanım bedeli, Kullanıcının seçtiği tarife planına göre belirlenir ve her abonelik dönemi (1 aylık, 3 aylık, 6 aylık veya 12 aylık) için peşin olarak ödenir. Abonelik bedelinin zamanında ve eksiksiz ödenmesi, Platformun kesintisiz kullanımı için zorunlu koşuldur.

Tarife planları dört kategoriye ayrılır: “Single”, “Basic”, “Premium” ve “Business”. Her planın çalışan ve şube limitleri, dahil olan WhatsApp numarası sayısı, uzun vadeli ödeme indirimleri ve güncel fiyatları manat (AZN) cinsinden Fiyatlar sayfasında ve Platformda gösterilir.

Abonelik dönemi sona erdiğinde abonelik aynı plan ve dönem üzerinden otomatik olarak yenilenir ve abonelik bedeli, Kullanıcının Platformda kayıtlı banka kartından otomatik olarak tahsil edilir. Kullanıcı, otomatik yenilemeyi mevcut dönem sona ermeden önce Platformda aboneliği iptal ederek veya destek ekibine yazarak durdurabilir.

Ödeme alınamadığında Hizmet Sağlayıcı ödemeyi yeniden dener. Ödeme yapılmaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı, dönemin sona erdiği günün ertesinden itibaren Kullanıcının Platforma erişimini ve modülleri kullanımını kısıtlama (engelleme) hakkına sahiptir. Bu durumda Kullanıcının verileri silinmez ve ödeme yapıldıktan sonra erişim yeniden sağlanır.

Hizmet Sağlayıcı, hizmet bedellerini ve tarife planlarını tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Bu konuda Kullanıcıya, yeni fiyatların yürürlüğe girmesinden en az 30 (otuz) takvim günü önce e-posta veya Platform içi bildirim yoluyla bilgi verilir. Önceden ödenmiş dönemin fiyatı değişmez.

Abonelik dönemi başladıktan sonra ödenmiş abonelik bedeli, Sözleşmenin süresinden önce sona erdirilmesi hâli ve Platformun kullanılmadığı dönemler dahil olmak üzere, iade edilmez.

Tarife planına dahil olmayan hizmetler (ek WhatsApp numarası, resmî WhatsApp Business API bağlantısı, mesaj paketleri, kişiye özel işlevler ve üçüncü taraf entegrasyonları), Fiyatlar sayfasında belirtilen fiyatlarla veya taraflar arasındaki ek bir anlaşmayla ücretlendirilir.

Platformda ödemelerin alınması ve işlenmesi, Hizmet Sağlayıcının iş birliği yaptığı ödeme hizmeti sağlayıcısı (bundan sonra “ekvayer”) tarafından gerçekleştirilir. Ekvayer, Azerbaycan Cumhuriyeti Merkez Bankasının 24 Temmuz 2024 tarihli ve ÖT-002 sayılı lisansı uyarınca faaliyet gösterir ve tüm çevrim içi işlemler “Ödeme Hizmetleri ve Ödeme Sistemleri Hakkında” Azerbaycan Cumhuriyeti Kanunu’na (“Ödəniş xidmətləri və ödəniş sistemləri haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanunu) uygun olarak yürütülür.

Hizmet Sağlayıcı, ekvayerin yazılımında meydana gelen teknik hatalar, ödeme ağ geçitlerindeki kesintiler, işlemlerin gecikmesi veya banka kartlarıyla ilgili sorunlar nedeniyle Kullanıcıya karşı maddi sorumluluk taşımaz.

Kart bilgilerinin işlenmesi doğrudan ekvayerin korumalı sayfalarında gerçekleştirilir. Hizmet Sağlayıcı, tam kart bilgilerini (kart numarası, CVV, PIN vb.) kendi sunucularında saklamaz.

Müşteri bildirimleri, Kullanıcının Platforma QR kod aracılığıyla bağladığı kendi WhatsApp numarasından gönderilir. Platform müşterilere SMS veya e-posta göndermez.

Rezervasyon onayları ve otomatik hatırlatmalar mesaj bakiyesinden düşülmez. Kampanya mesajları ve manuel olarak gönderilen hatırlatmalar mesaj bakiyesini kullanır. Kayıt sırasında Kullanıcıya 500 mesaj hediye edilir; ek mesaj paketleri Fiyatlar sayfasında belirtilen fiyatlarla satın alınır.

Kullanıcı, kendi müşterilerine WhatsApp mesajı göndermek için onların onayını almakla, istemeyen müşterilere kampanya mesajı göndermemekle ve WhatsApp’ın (Meta Platforms) kullanım kurallarına uymakla yükümlüdür.

WhatsApp, Hizmet Sağlayıcıya ait olmayan bir üçüncü taraf hizmetidir. WhatsApp tarafından Kullanıcının numarasının kısıtlanması veya engellenmesi, hizmet kurallarının değişmesi, kesintiler veya mesajların iletilememesi sonucunda doğan zarardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Kullanıcı talep ederse, resmî WhatsApp Business API bağlantısı ayrıca ücretlendirilerek sunulabilir.

Kullanıcı tarafından Platforma girilen tüm müşteri verileri, satış kayıtları ve ticari göstergeler Kullanıcının mülkiyetindedir. Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcının müşteri tabanını satmaz ve başka işletmelere göstermez.

Kullanıcı, kendi müşterilerinin kişisel verilerini Platforma girmeden önce bu kişilerden verilerin işlenmesine ilişkin yazılı veya elektronik onay almakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı tarafından girilen verilerin (müşteri adları, telefon numaraları, hizmet geçmişi vb.) doğruluğunu, hukuka ve etik kurallara uygunluğunu denetlemez ve bu verilerin içeriğinden sorumlu değildir.

Kullanıcının müşterileri kişisel verilerinin silinmesi, değiştirilmesi veya kullanımının durdurulması yönünde talepte bulunursa, bu taleplerin yerine getirilmesi Kullanıcının yükümlülüğüdür. Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcının başvurusu üzerine ilgili verileri sistemden siler veya engeller.

Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcıya ait ticari sırları (müşteri tabanı, gelir göstergeleri vb.) yalnızca Kullanıcının onayıyla veya mevzuatın doğrudan gerektirmesi hâlinde açıklayabilir.

Veriler Hetzner şirketinin sunucularında saklanır, şifreli kanal (TLS) üzerinden iletilir; veritabanının yedeği ise günde dört kez alınır ve ayrıca Cloudflare depolama alanında saklanır.

Sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren Kullanıcıya, kendi verilerini dışa aktarması veya bunların bir kopyasını destek ekibinden talep etmesi için 30 (otuz) takvim günü süre verilir. Bu süre sona erdikten sonra Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcının verilerini sistemden kalıcı olarak silme hakkına sahiptir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin kurallar Gizlilik Politikası metninde, hesabın ve verilerin silinmesi usulü ise “Hesabın Silinmesi” sayfasında ayrıntılı olarak açıklanır.

Hizmet Sağlayıcının hakları:

• Platformun işlevselliğini artırmak, arayüzünü güncellemek veya güvenliğini güçlendirmek amacıyla Kullanıcıdan izin almaksızın yazılımda değişiklik yapmak.
• Platformun istikrarlı çalışması için önleyici bakım ve onarım çalışmaları yapmak. Bu sırada hizmetin geçici olarak durdurulması Sözleşmenin ihlali sayılmaz; acil teknik arızalar hariç olmak üzere Hizmet Sağlayıcı bu konuda 24 saat önceden bildirim göndermeye gayret eder.
• Kullanıcının yazılı onayıyla, Kullanıcının adını ve logosunu kendi web sitesinde ve tanıtım materyallerinde “Müşterilerimiz” başlığı altında göstermek.

Hizmet Sağlayıcının yükümlülükleri:

• Platformun işbu Sözleşmede belirtilen koşullar dahilinde ve seçilen tarife planına uygun olarak çalışmasını sağlamak.
• Kullanıcının teknik taleplerini makul bir sürede (24–48 saat içinde) yanıtlamak ve yazılımdaki teknik hataları gidermek.
• Kullanıcının girdiği verilerin gizliliğini işbu Sözleşmenin 7.5 maddesine uygun olarak korumak.

Kullanıcının hakları:

• Sözleşme süresi boyunca ve ödeme koşullarına uymak kaydıyla seçilen tarife planına dahil olan tüm modülleri kullanmak.
• Platformun çalışmasıyla ilgili olarak destek ekibine WhatsApp, telefon ve e-posta aracılığıyla başvurmak, kurulum ve veri aktarımı konusunda yardım almak.

Kullanıcının yükümlülükleri:

• Seçilen tarife planına ilişkin abonelik bedelini ödemek.
• Platformu yalnızca hukuka uygun ticari amaçlarla kullanmak.
• Platformda tuttuğu satış, depo ve gelir kayıtlarının Azerbaycan Cumhuriyeti vergi mevzuatına, kasa işlemleri kurallarına ve muhasebe standartlarına uygunluğundan bizzat sorumlu olmak. Platform bir kayıt aracıdır ve resmî mali raporların veya yazar kasa cihazının yerini tutmaz.
• Sisteme erişim yetkisi verdiği tüm çalışanları işbu Sözleşmenin gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümleri hakkında bilgilendirmek ve bu kurallara uymalarını denetlemek.
• Platformu kullandığı teknik donanımın (bilgisayar, tablet, mobil cihaz) çalışır durumda olmasından ve internet bağlantısının istikrarından kendisi sorumlu olmak.
• Hizmet Sağlayıcı ile iletişim için en az bir yetkili kişi (yönetici, admin) atamak ve bu kişinin iletişim bilgilerini sunmak. Bu kişinin verdiği talimat ve onaylar Kullanıcının resmî iradesi sayılır.
• Platformun çalışmasıyla ilgili bir memnuniyetsizlik olduğunda öncelikle Hizmet Sağlayıcının destek ekibine başvurmak. Sorunun incelenmesi süresince Kullanıcı, kitle iletişim araçlarında ve sosyal ağlarda Hizmet Sağlayıcının ticari itibarını zedeleyebilecek asılsız bilgi yaymamayı taahhüt eder; bu yükümlülüğün ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı uğradığı zararın tazminini yargı yoluyla talep edebilir.
• Platforma erişim için kullanılan kullanıcı adı ve şifrelerin gizliliğini sağlamak. Bu bilgilerin üçüncü kişilere aktarılması, zayıf şifre seçilmesi veya dikkatsizlik sonucunda yetkisiz kişilerin eline geçmesinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
• Platformun yazılım kodunu çözmeye (tersine mühendislik, reverse engineering), sistemin çalışmasını engelleyen harici betikler çalıştırmaya veya Platformun işlevsel mantığını kopyalayarak benzer bir yazılım oluşturmaya teşebbüs etmemek.
• Platforma yüklediği logo, görsel ve ticari markalar üzerinde hak sahibi olmak. Üçüncü kişilerin bu konudaki talepleri doğrudan Kullanıcı tarafından çözülür.

Taraflar, Sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmediklerinde veya gereği gibi yerine getirmediklerinde mevzuata uygun olarak sorumludur.

Platform bulut teknolojisiyle çalıştığından işleyişi internet bağlantısına bağlıdır. Kullanıcının internet servis sağlayıcısında oluşan arızalar, düşük hız veya küresel internet kesintileri nedeniyle Platforma erişilememesinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Kullanıcı, kullandığı cihazların ve tarayıcıların (Chrome, Safari vb.) güncel teknik gereksinimleri karşılamasından kendisi sorumludur. Eskimiş cihaz veya yazılımlarda oluşan yavaşlamalardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Platformun kesintisiz çalışması, teknik olarak Hizmet Sağlayıcının doğrudan kontrolünde olmayan üçüncü taraf sağlayıcılara (internet servis sağlayıcıları, veri merkezleri, barındırma ve bulut hizmetleri, WhatsApp) bağlıdır. Aşağıdaki hâller Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanına girmez:

• küresel ve bölgesel internet arızaları: ana hatların hasar görmesi, yönlendirme hataları, servis sağlayıcıların teknik arızaları;
• barındırma ve veri merkezi kesintileri: Platformun bulunduğu veri merkezlerinde (Hetzner, Cloudflare vb.) önleyici bakım çalışmaları, elektrik kesintileri ve donanım arızaları;
• devlet tarafından internet trafiğine, portlara veya ağlara getirilen resmî kısıtlamalar;
• küresel veya ülke çapındaki altyapıya yönelik geniş çaplı DDoS saldırıları ve siber savaş eylemleri.

Kullanıcının internet servis sağlayıcısında veya cihazlarında oluşan arızalar nedeniyle Platforma giriş yapamaması, hizmet bedelinin iadesi veya tazminat için gerekçe oluşturmaz.

Taraf, yükümlülüğünü yerine getirememesinin kendi kontrolü dışındaki bir engelden kaynaklandığını ve bu engelin Sözleşmenin akdi sırasında dikkate alınmasının, ondan kaçınılmasının veya üstesinden gelinmesinin kendisinden makul olarak beklenemeyeceğini ispat ederse sorumlu olmaz (kusursuz objektif imkânsızlık). Bu durumdaki taraf, söz konusu hâli öğrendiği andan itibaren 1 (bir) iş günü içinde diğer tarafa bildirimde bulunmalıdır.

Tarafların temsilcilerinin ve yükümlülüklerin ifasında onlara yardım eden üçüncü kişilerin verdiği zarardan temsil edilen taraf sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı, sadakat araçları kapsamında Kullanıcının belirlediği hatalı indirim oranlarından, yanlış hesaplanmış bonuslardan veya kampanya koşullarının hatalı kurulmasından sorumlu değildir. Kullanıcı, kendi müşterilerine vaat ettiği indirim, bonus, hediye kartı ve kampanya yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden tamamen sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcının girdiği verilerin içeriğini ve mali işlemlerin hukuka uygunluğunu denetlemez. Platformun vergi kaçakçılığı, sahte kayıt veya lisanssız faaliyet dahil olmak üzere hukuka aykırı faaliyetler için kullanılmasından Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Kullanıcının Platformu hukuka aykırı kullanması sonucunda Hizmet Sağlayıcıya bir devlet kurumu tarafından mali yaptırım uygulanırsa veya Hizmet Sağlayıcı üçüncü kişilere tazminat öderse, Kullanıcı söz konusu tutarı ve Hizmet Sağlayıcının yaptığı hukuki yardım masraflarını 5 (beş) iş günü içinde Hizmet Sağlayıcıya tazmin eder.

Bir uyuşmazlık doğduğunda taraflar öncelikle onu mahkeme dışında çözmeye çalışır. Uyuşmazlığın 30 (otuz) gün içinde çözülmesi mümkün olmazsa dava Bakü Ticaret Mahkemesinde görülür.

Taraflar, Platform içi bildirimlerin, e-posta yazışmalarının ve WhatsApp aracılığıyla gönderilen bilgilerin hukuki geçerliliğe sahip olduğunu ve mahkemede delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün mahkeme tarafından geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Sözleşme, Kullanıcının Platforma kaydolduğu tarihte yürürlüğe girer ve 1 (bir) takvim yılı süreyle akdedilir. Taraflardan hiçbiri sürenin bitiminden en az 30 (otuz) gün önce sona erdirme hakkında yazılı bildirim göndermezse Sözleşme aynı koşullarla bir yıl daha uzatılmış sayılır.

Kullanıcı, istediği zaman Platformda aboneliği iptal ederek veya destek ekibine yazarak hizmetten vazgeçebilir. Bu durumda Platformun kullanımı ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder, ödenmiş tutar ise iade edilmez. Erken vazgeçme nedeniyle ek bir ceza uygulanmaz.

Sözleşmede kural olarak öngörülen hâllerde istisnanın uygulanmasını ileri süren taraf bunu ispat etmelidir.

Kullanıcı, Platforma kaydolurken “Kullanıcı sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum” (veya benzer anlamdaki) kutucuğunu işaretleyerek ya da kaydı tamamlayarak işbu Sözleşmenin tüm koşullarını kayıtsız şartsız kabul ettiğini onaylar.

Taraflar, Platformda gerçekleştirilen dijital onayın (tıklama) ıslak imza ve mühürle eşit hukuki geçerliliğe sahip olduğunu kabul eder.

Hizmet Sağlayıcı işbu Sözleşmede değişiklik yapabilir. Güncellenmiş metin sitede yayımlanır; Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini etkileyen önemli değişiklikler hakkında, yürürlüğe girmelerinden en az 30 (otuz) takvim günü önce e-posta veya Platform içi bildirim gönderilir. Kullanıcının bundan sonra Platformu kullanmaya devam etmesi, yeni koşulları kabul ettiği anlamına gelir.

Platform içi bildirimler, anlık (push) bildirimler ve kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilen iletiler resmî bildirim sayılır. Kullanıcı e-postasını düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.

Sözleşme Azerbaycan dilinde düzenlenmiştir. Sitede sunulan diğer dillerdeki metinler bilgilendirme amaçlı çevirilerdir; farklılık hâlinde Azerbaycan dilindeki metin esas alınır.