Müştəri bazası: ikinci gəlişdə müştərini tanıyırsınız
Kim gəlib, nə etdirib, nə qədər ödəyib, hansı boya işlədilib — hamısı müştərinin kartındadır və bütün filiallarda eyni görünür. Rezneed müştəriləri özü qruplara bölür: yeni, aktiv, 60 gündür gəlməyən, populyar və ad günü yaxınlaşanlar.
Kart tələb olunmur
Bu bölmədə
- 01
Tam müştəri kartı
Gəlişlər, ödənişlər, qeydlər, etiketlər (teqlər), ad günü, paketlər və hədiyyə kartları bir kartdadır və bütün filiallar üçün ortaqdır.
- 02
Sənəd və fayllar
Analiz, rentgen və ya müqavilə faylını müştərinin kartına yükləyir, lazım olanda bir kliklə açırsınız.
- 03
Avtomatik qruplar (seqmentlər)
Yeni, aktiv, 60 gündür gəlməyən, populyar və ad günü yaxınlaşan müştərilərin siyahısı özü yenilənir.
- 04
Müştəri portalı
Müştəri customer.rezneed.com-a telefon nömrəsi və WhatsApp kodu ilə girir, rezervasiyalarını, paketlərini və hədiyyə kartlarını görür, gəlişini qiymətləndirir.
- 05
Rəylər və reytinq
Gəlişdən sonra rəy sorğusu gedir, ulduzlar işçinin reytinqinə yazılır və istəsəniz rezervasiya səhifəsində göstərilir.
- 06
Stomatologiya üçün odontoqram
FDI diş sxemi (daimi və süd dişləri) və hər diş üzrə müalicə planı həm vebdə, həm mobil tətbiqdə işləyir.
Məhsulda necə görünür
Tez-tez verilən suallar
- CRM proqramı nədir və Rezneed-də necə işləyir?
- CRM müştərilərlə işi idarə etmək üçün proqramdır: kimin nə vaxt gəldiyi, nə etdirdiyi və nə qədər ödədiyi bir kartda saxlanılır. Rezneed-də müştəri kartı təqvim, kassa və WhatsApp ilə bağlıdır: rezervasiya, ödəniş və göndərilən mesaj karta özü düşür, heç nəyi əl ilə köçürmürsünüz.
- Müştəri bazamı başqa proqramdan və ya dəftərdən köçürə bilərəm?
- Mobil tətbiqdə müştəriləri telefon kitabçasından birbaşa əlavə edirsiniz. Başqa sistemdən keçəndə isə dəstək komandamız hər planda köçürmədə kömək edir.
- Müştəri portalı nədir?
- customer.rezneed.com ünvanında müştərinin şəxsi səhifəsidir. Müştəri telefon nömrəsi və WhatsApp kodu ilə girir. Orada Rezneed işlədən bütün bizneslərdəki rezervasiyalarını görür və icazə varsa ləğv edir. Paket seansını da qeyd edir, gəlişi 1–5 ulduzla qiymətləndirir.
- Müştəri bir neçə filiala gedirsə, kartı təkrarlanır?
- Xeyr. Müştəri kartı bütün filiallarda eynidir, tarixçə bir yerdə qalır.
- Telefon nömrələrini işçilərdən gizlətmək olur?
- Bəli. Hər işçi üçün icazələri ayrıca qurursunuz: məsələn, telefon nömrələrini və ya maliyyə rəqəmlərini gizlədə bilərsiniz.
Digər imkanlar
- Marketinq WhatsApp kampaniyaları, müştəri qrupları, ad günü təbriki, hədiyyə kartları, rəylər və hekayələr.
- Paketlər və kartlar Seans və dəqiqə paketləri, hissəli ödəniş, hədiyyə kartları və sadiqlik kartları.
- Onlayn rezervasiya Instagram, WhatsApp və Google Maps üçün bir link: müştəri xidməti, mütəxəssisi və saatı özü seçir.
- Təqvim Hər işçi ayrıca sütunda, rezervasiyalar tutub sürüşdürülür; statuslar, iş qrafikləri və dəyişiklik tarixçəsi.
Mövzu ilə bağlı
- BlogSalon üçün sadiqlik proqramı və hədiyyə kartlarıGəliş kartı, paketlər, hədiyyə kartları, ad günü təklifi və geri qaytarma kampaniyası: hansı sadiqlik modeli işləyir və nəticəni necə ölçməli.
- BlogWhatsApp xatırlatma mesajları: 10 hazır şablonMüştəriyə nə vaxt və nə yazmalı ki, oxusun, gəlsin və sizi spam saymasın. Təsdiq, xatırlatma, ad günü və qiymətləndirmə üçün 10 hazır WhatsApp şablonu.
- Biznes növüKosmetologiyaProsedur kursları, analizlər və preparat sərfi müştəri kartında qalır, hər prosedurun mənfəəti görünür.
- Biznes növüPsixoloq və psixoterapevtMüştəri seansı unutmur, paketin qalığı görünür, kontaktları isə yalnız icazə verdiyiniz işçi görür.
- Biznes növüStomatoloji klinikaOdontoqram və diş üzrə müalicə planı pasiyent kartında qalır, həkim dəyişəndə də heç nə itmir.
- RezneedQiymətlərBütün imkanlar hər planda, 45 gün pulsuz.
Rezervasiya, kassa və anbarı bu gündən bir yerdə aparın
45 gün ərzində bütün imkanlardan pulsuz istifadə edin və 500 mesaj hədiyyə alın. Kart tələb olunmur, hesabı açmaq bir neçə dəqiqə çəkir.