WhatsApp xatırlatma mesajları: 10 hazır şablon
Müştəriyə nə vaxt və nə yazmalı ki, oxusun, gəlsin və sizi spam saymasın. Təsdiq, xatırlatma, ad günü və qiymətləndirmə üçün 10 hazır WhatsApp şablonu.
Biznesinizlə müştəri arasında ən çox oxunan yazışma reklam deyil — rezervasiya təsdiqi və xatırlatmadır. Müştəri bu mesajları gözləyir, çünki söhbət onun öz vaxtından gedir. Düzgün yazılanda müştəri gəlişi unutmur, vaxtı dəyişmək lazım olanda xəbər verir və sizi səliqəli biznes kimi xatırlayır.
Pis yazılanda isə əksinə: uzun, rəsmi, emojilərlə dolu mətn oxunmadan bağlanır, ya da daha pisi — müştəri nömrənizi bloklayır.
Aşağıda əvvəlcə bir neçə qayda, sonra kopyalayıb istifadə edə biləcəyiniz 10 şablon var. Kvadrat mötərizədəki hissələri — [Ad], [saat] və s. — öz məlumatlarınızla əvəz edin.
Yaxşı xidmət mesajının 5 qaydası
1. Ən vacib məlumat birinci sətirdə. Bildirişdə yalnız ilk sətir görünür. «Hörmətli müştəri, salonumuz sizə təşəkkür edir…» ilə başlamayın. «Sabah 14:00, saç boyama, usta Aynur» — ilk sətir belə olmalıdır.
2. Müştərinin adı ilə. «Salam, Leyla» ilə başlayan mesaj kütləvi göndərişə oxşamır.
3. Bir mesaj — bir məqsəd. Xatırlatmanın içinə kampaniya, yeni xidmət və Instagram linki yığmayın. Xatırlatma xatırlatmadır.
4. Cavab verməyin asan yolu. «Gələ bilmirsinizsə, bu mesaja cavab yazın» cümləsi gəlməyən müştərilərin bir hissəsini vaxtında ləğv edənlərə çevirir — boşalan saatı başqasına verə bilirsiniz.
5. Biznesin adı və imza. Müştəri mesajı kimin göndərdiyini dərhal anlamalıdır, xüsusilə nömrə onun kontaktlarında yoxdursa.
Nə vaxt göndərmək
- Təsdiq — rezervasiya yaradılan kimi.
- Xatırlatma — gəlişdən bir neçə saat əvvəl. Səhər saatlarına rezervasiyası olanlara bir gün əvvəl, axşam göndərmək də olar.
- Təşəkkür və qiymətləndirmə — gəlişdən bir neçə saat sonra, müştəri hələ təəssüratı xatırlayanda.
- Təbrik — ad günündən bir neçə gün əvvəl, əgər hədiyyə təklif edirsinizsə (müştəri vaxt tapıb gələ bilsin).
- Gecə və erkən səhər — heç nə göndərməyin.
10 hazır şablon
1. Rezervasiyanın təsdiqi
Salam, [Ad]! Rezervasiyanız təsdiqləndi: [tarix], saat [saat], [xidmət], usta [usta]. Ünvan: [ünvan]. Vaxtı dəyişmək lazım olsa, bu mesaja yazın. — [Biznesin adı]
2. Gəlişdən əvvəl xatırlatma
[Ad], xatırladırıq: bu gün [xidmət] üçün rezervasiyanız var, saat [saat]. Sizi gözləyirik! Gələ bilmirsinizsə, zəhmət olmasa, cavab yazın ki, vaxtı başqa müştəriyə verək. — [Biznesin adı]
3. Xəritədə ünvanla xatırlatma (ilk dəfə gələnlər üçün)
Salam, [Ad]! Sabah sizi gözləyirik, saat [saat]. Bizi asan tapmağınız üçün xəritədə ünvanı aşağıda göndəririk. Giriş: [giriş təsviri]. Parkinq: [qısa məlumat]. — [Biznesin adı]
4. Vaxt dəyişikliyi
[Ad], rezervasiyanız yeni vaxta keçirildi: [yeni tarix], saat [yeni saat]. Usta: [usta]. Bu vaxt uyğun deyilsə, cavab yazın, başqa variant təklif edək. — [Biznesin adı]
5. Ləğvin təsdiqi
[Ad], [tarix], saat [saat] üçün rezervasiyanız ləğv edildi. Yeni vaxt seçmək istəsəniz, boş saatlar buradadır: [rezervasiya linki]. — [Biznesin adı]
6. Gəlişdən sonra təşəkkür və qiymətləndirmə
[Ad], bu gün bizi seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik! Usta [usta] ilə bugünkü gəlişinizi 1-dən 5-ə qədər necə qiymətləndirərdiniz? Fikriniz bizim üçün çox vacibdir. — [Biznesin adı]
7. Ad günü təbriki
[Ad], ad gününüz mübarək! 🎉 Bu ay bizdən hədiyyə: istənilən xidmətə [X]% endirim (son tarix: [tarix]). Rezervasiya üçün: [rezervasiya linki]. — [Biznesin adı]
Bir emoji kifayətdir. Təbrik mesajında endirim məcburi deyil — sadə, səmimi təbrik də yadda qalır.
8. Növbəti gəlişin vaxtı çatanda
Salam, [Ad]! Son dəfə [xidmət] üçün gəldiyinizdən [N] həftə keçib — adətən bu vaxt yeniləmə lazım olur. Usta [usta] ilə bu həftə boş saatlar var: [rezervasiya linki]. — [Biznesin adı]
Bu şablon müntəzəm xidmətlər üçün yaxşı işləyir: manikür, kəsim, kirpik, qaş.
9. Uzun müddət gəlməyən müştəri
[Ad], sizi çoxdandır görmürük! Hər şey qaydasındadır? Yenidən gəlmək istəsəniz, növbəti gəlişinizdə [hədiyyə/endirim] bizdən. Boş saatlar: [rezervasiya linki]. — [Biznesin adı]
Bu mesajı bir dəfə göndərin. Cavab yoxdursa, təkrarlamayın.
10. Paketdə qalan seanslar
[Ad], paketinizdə [N] seans qalıb. Paketin istifadə müddəti bitir: [tarix]. Növbəti seansı indi seçə bilərsiniz: [rezervasiya linki]. — [Biznesin adı]
Ton: «siz», yoxsa «sən»?
Azərbaycanda müştəri ilə yazışmada standart «siz»dir, şablonlar da belə yazılıb. İstisna gənc auditoriyası olan bərbərxana və ya studiyadır, xüsusən Instagram-da artıq «sən»lə danışırsınızsa. Əsas qayda: bütün mesajlarda ton eyni olsun. Təsdiq «siz»lə, kampaniya «sən»lə gələndə elə görünür ki, mesajları iki fərqli biznes göndərir.
Rusdilli və ya türkdilli müştəriləriniz varsa, şablonları onların dilində də hazırlayın. Müştəri öz dilində yazılmış qısa mesajı daha diqqətlə oxuyur.
Şablonda edilən 3 səhv
Çox uzun mətn. Xatırlatma üç-dörd sətirdən uzun olmamalıdır. Qaydaları, qiymət siyahısını və Instagram linkini başqa yerdə saxlayın.
Hər şey böyük hərflə. «DİQQƏT! REZERVASİYANIZ SABAHDIR!» qışqırıq kimi oxunur. Adi cümlə daha yaxşı işləyir.
Cavabsız qalan cavablar. Mesaja «gələ bilməyəcəm» yazan müştəriyə heç kim cavab vermirsə, növbəti dəfə yazmayacaq. Avtomatik mesajlar göndərirsinizsə, gələn cavablara da kimin baxacağını müəyyən edin.
Spam olmamaq üçün
WhatsApp-da nömrənin bloklanması həm müştərini, həm də nömrəni itirmək deməkdir. Bir neçə sadə qayda:
- Xidmət mesajları (təsdiq, xatırlatma) yalnız rezervasiyası olan müştəriyə gedir — bu, müştərinin gözlədiyi mesajdır.
- Kampaniya mesajlarını seçilmiş qrupa göndərin, bütün bazaya yox. Məsələn, ad günü yaxınlaşanlara, uzun müddət gəlməyənlərə, konkret xidmətdən istifadə edənlərə.
- Ayda bir-iki kampaniyadan çox göndərməyin.
- Müştəri «daha yazmayın» deyirsə, dərhal onu siyahıdan çıxarın.
Mesajların gəlməyən müştərilərə təsiri haqqında ətraflı: Müştəri niyə gəlmir? Gəlməyənləri azaltmağın 6 yolu.
Rezneed-də bu mesajlar necə gedir
Rezneed təsdiq, xatırlatma və ad günü təbriki mesajlarını avtomatik göndərir. Bunun iki yolu var:
- Öz WhatsApp nömrənizdən — nömrəni QR kodla qoşursunuz, müştəri mesajı tanış nömrədən alır. Single, Premium və Business planlarına bir nömrə daxildir; Basic planında və əlavə nömrə üçün qiymət filial başına ayda 15 ₼-dır.
- Rəsmi WhatsApp Business hesabı (Meta) vasitəsilə — böyük həcmli göndərişlər üçün, qiyməti ayda 85 ₼-dan başlayır.
WhatsApp bölməsində xatırlatmanın gəlişdən neçə saat əvvəl gedəcəyini hər filial üçün seçirsiniz (əvvəlcədən 2 saat qoyulub), mesaja xəritədə ünvan da əlavə edə bilərsiniz. Mesaj müştərinin dilində gedir. Ad günü təbriki təyin etdiyiniz qədər gün əvvəl avtomatik göndərilir, gəlişdən sonra isə müştəriyə qiymətləndirmə sorğusu gedir. Avtomatik təsdiq və xatırlatmalar mesaj paketindən çıxılmır.
Marketinq bölməsində öz şablonlarınızı saxlayır və kampaniyaları hazır qruplara (seqmentlərə) — yeni, aktiv, 60 gündür gəlməyən, ad günü yaxınlaşan müştərilərə — və ya etiketlərə göndərirsiniz. Kampaniyanı istədiyiniz vaxta planlaşdırmaq və ya müntəzəm avtomatik təkrarlanmasını qurmaq olur; hər kampaniyanın gətirdiyi rezervasiyalar və gəlir ayrıca görünür. Kampaniya mesajları paketdən çıxılır, yeni hesablara isə 500 mesaj hədiyyə verilir.
Şablonları öz müştərilərinizlə yoxlayın: Rezneed-i 45 gün pulsuz sınayın, kart tələb olunmur.
