Напоминания в WhatsApp: 10 готовых шаблонов
Когда и что писать клиенту, чтобы он прочитал, пришёл и не принял вас за спам. Правила и 10 шаблонов WhatsApp, которые можно скопировать и использовать.
Самые читаемые сообщения от салона — не реклама, а подтверждение записи и напоминание. Клиент их ждёт, потому что речь о его собственном времени. Когда такие сообщения написаны хорошо, клиент не забывает о визите, предупреждает, если нужно перенести, и запоминает салон как аккуратный бизнес.
Когда плохо — наоборот: длинный, официальный текст со смайликами закрывают не читая, а в худшем случае клиент блокирует номер.
Ниже — сначала несколько правил, потом 10 шаблонов, которые можно скопировать. Части в квадратных скобках — [Имя], [время] и т. д. — замените своими данными.
5 правил хорошего сервисного сообщения
1. Главное — в первой строке. В уведомлении видна только первая строка. Не начинайте с «Уважаемый клиент, наш салон благодарит вас…». «Завтра 14:00, окрашивание, мастер Айнур» — вот первая строка.
2. По имени. Сообщение, которое начинается с «Здравствуйте, Лейла», не похоже на массовую рассылку.
3. Одно сообщение — одна цель. Не добавляйте в напоминание акцию, новую услугу и ссылку на Instagram. Напоминание — это напоминание.
4. Простой способ ответить. Фраза «Если не получается прийти, ответьте на это сообщение» превращает часть неявок в своевременные отмены — и освободившееся время можно отдать другому.
5. Название салона и подпись. Клиент должен сразу понять, кто пишет, особенно если номера нет в его контактах.
Когда отправлять
- Подтверждение — сразу после записи.
- Напоминание — за несколько часов до визита. Для утренних записей подходит и вечер накануне.
- Благодарность и просьба об оценке — через несколько часов после визита, пока впечатления свежие.
- Поздравление — за несколько дней до дня рождения, если вы предлагаете подарок (чтобы клиент успел найти время и прийти).
- Ночью и рано утром — ничего не отправляйте.
10 готовых шаблонов
1. Подтверждение записи
Здравствуйте, [Имя]! Ваша запись подтверждена: [дата], [время], [услуга], мастер [мастер]. Адрес: [адрес]. Если нужно перенести, просто ответьте на это сообщение. — [Салон]
2. Напоминание перед визитом
[Имя], напоминаем: сегодня в [время] у вас [услуга]. Ждём вас! Если не получается прийти, пожалуйста, ответьте — отдадим время другому клиенту. — [Салон]
3. Напоминание с адресом на карте (для тех, кто идёт впервые)
Здравствуйте, [Имя]! Ждём вас завтра в [время]. Чтобы нас было легко найти, отправляем ниже адрес на карте. Вход: [описание входа]. Парковка: [коротко]. — [Салон]
4. Перенос записи
[Имя], ваша запись перенесена на [новая дата], [новое время]. Мастер: [мастер]. Если время не подходит, ответьте — предложим другой вариант. — [Салон]
5. Подтверждение отмены
[Имя], ваша запись на [дата] в [время] отменена. Если захотите выбрать новое время, свободные окна здесь: [ссылка на запись]. — [Салон]
6. Благодарность и просьба оценить визит
[Имя], спасибо, что выбрали нас сегодня! Как бы вы оценили визит к мастеру [мастер] по шкале от 1 до 5? Нам очень важно ваше мнение. — [Салон]
7. Поздравление с днём рождения
[Имя], с днём рождения! 🎉 В этом месяце подарок от нас: скидка [X]% на любую услугу до [дата]. Записаться: [ссылка на запись]. — [Салон]
Одного смайлика достаточно. Скидка в поздравлении необязательна — простое искреннее поздравление тоже запоминается.
8. Когда подходит время следующего визита
Здравствуйте, [Имя]! С вашей последней процедуры «[услуга]» прошло [N] недель — обычно в это время пора обновить. У мастера [мастер] на этой неделе есть свободные окна: [ссылка на запись]. — [Салон]
Этот шаблон хорошо работает для регулярных услуг: маникюр, стрижка, ресницы, брови.
9. Клиент, который давно не приходил
[Имя], давно вас не видели! Всё в порядке? Если захотите вернуться, к следующему визиту — [подарок/скидка] от нас. Свободное время: [ссылка на запись]. — [Салон]
Отправьте это сообщение один раз. Если ответа нет, не повторяйте.
10. Оставшиеся сеансы в пакете
[Имя], в вашем пакете осталось [N] сеансов, срок действия заканчивается [дата]. Следующий сеанс можно выбрать прямо сейчас: [ссылка на запись]. — [Салон]
Тон: «вы» или «ты»?
В переписке с клиентами в Азербайджане стандарт — «вы», и шаблоны написаны именно так. Исключение — барбершоп или студия с молодой аудиторией, если в Instagram вы уже общаетесь на «ты». Главное правило: тон должен быть одинаковым во всех сообщениях. Когда подтверждение приходит на «вы», а рассылка на «ты», кажется, что пишут из двух разных мест.
Если у вас есть азербайджаноязычные или турецкоязычные клиенты, подготовьте шаблоны и на их языке. Короткое сообщение на родном языке клиент читает внимательнее.
3 ошибки в шаблонах
Слишком длинный текст. Напоминание не должно быть длиннее трёх-четырёх строк. Правила, прайс и ссылку на Instagram держите в другом месте.
Всё заглавными. «ВНИМАНИЕ! ВАША ЗАПИСЬ ЗАВТРА!» читается как крик. Обычное предложение работает лучше.
Сообщения клиентов без ответа. Если клиенту, который написал «не смогу прийти», никто не ответил, в следующий раз он писать не станет. Если вы отправляете автоматические сообщения, определите, кто будет смотреть входящие ответы.
Как не стать спамом
Блокировка номера в WhatsApp означает потерю и клиента, и номера. Несколько простых правил:
- Сервисные сообщения (подтверждение, напоминание) получает только клиент с записью — это сообщение, которого он ждёт.
- Рекламные рассылки отправляйте выбранной группе, а не всей базе: именинникам, тем, кто давно не приходил, тем, кто покупал конкретную услугу.
- Не больше одной-двух рассылок в месяц.
- Если клиент просит «больше не писать», сразу уберите его из списка.
Подробнее о том, как сообщения влияют на неявки: Как сократить неявки клиентов: 6 способов.
Как эти сообщения отправляются в Rezneed
Rezneed отправляет подтверждения, напоминания и поздравления автоматически — двумя способами:
- С вашего собственного номера WhatsApp — номер подключается по QR-коду, и клиент получает сообщение со знакомого номера. В тарифы Single, Premium и Business входит один номер, в тарифе Basic это дополнительная опция за 15 ₼ в месяц на филиал.
- Через официальный аккаунт WhatsApp Business (Meta) — для больших объёмов, от 85 ₼ в месяц.
В разделе WhatsApp вы для каждого филиала выбираете, за сколько часов до визита отправлять напоминание (по умолчанию — 2 часа), и можете добавить в сообщение адрес на карте. Сообщение приходит на языке клиента. Поздравление с днём рождения отправляется автоматически за заданное вами количество дней, а после визита клиенту приходит запрос на оценку.
В разделе маркетинга вы храните свои шаблоны и отправляете рассылки по готовым группам — новые, активные, не приходившие 60 дней, именинники — или по тегам. Рассылку можно запланировать или сделать повторяющейся, а записи и выручка от каждой рассылки видны отдельно. Автоматические подтверждения и напоминания пакет сообщений не расходуют, а для рассылок новым аккаунтам даётся 500 бесплатных сообщений.
Проверьте шаблоны на своих клиентах: начните Rezneed бесплатно на 45 дней, карта не нужна.
