Онлайн-запись клиентов бесплатно: пошагово

Чтобы запустить онлайн-запись, не нужно заказывать сайт, нанимать программиста или выделять большой бюджет. За один вечер можно настроить услуги, мастеров и часы работы, а на следующий день получить первую запись из Instagram.

В этой статье — подготовка, настройка по шагам, первая неделя и вопросы, которые стоит задать, прежде чем выбирать «бесплатную» онлайн-запись.

Что значит «бесплатно»: пять вопросов

Сервисы онлайн-записи работают по разным моделям: ограниченный бесплатный тариф, пробный период, комиссия с каждой записи, отдельно оплачиваемые сообщения. Ни одна из них сама по себе не плоха, но перед выбором уточните:

1. Сколько длится бесплатная часть и что происходит после — списание начинается автоматически или решение за вами?
2. Есть ли комиссия с записи или с нового клиента?
3. Напоминания бесплатные или каждое сообщение оплачивается отдельно?
4. Какие ограничения по числу сотрудников и филиалов?
5. Видят ли ваши клиенты на вашей странице рекламу других бизнесов?

Ответы на эти вопросы показывают реальные расходы за год.

Что подготовить заранее

Запишите на бумаге — тогда настройка займёт полчаса:

• Услуги: название, реальная длительность, цена. Для онлайн-записи достаточно 15–20 самых популярных. Как составить список: прайс-лист салона красоты.
• Мастера: кто какие услуги выполняет.
• Часы работы: график каждого мастера, перерывы, выходные.
• Правила: за сколько можно записаться в последний момент и до какого срока можно отменить запись.

Настройка по шагам

1. Добавьте услуги. Длительность — главная цифра: именно по ней онлайн-календарь считает свободные окна.

2. Настройте мастеров и графики. Привяжите к каждому мастеру только его услуги. Отпуска и выходные внесите заранее — иначе клиент запишется к мастеру, которого в этот день не будет.

3. Задайте правила записи.

• Подтверждение: первые месяцы надёжнее подтверждать вручную — вы видите каждую запись. Когда всё наладится, переходите на автоматическое.
• Минимальное время до записи: например, 2 часа, чтобы мастер не узнал о клиенте за 10 минут до его прихода.
• Срок отмены: до какого момента клиент может отменить запись сам. Готовый текст правил: шаблон правил отмены.

4. Проверьте сами. Откройте ссылку с телефона, запишитесь, затем отмените запись. Посмотрите на всё глазами клиента.

5. Разместите ссылку везде:

• Шапка профиля в Instagram — главное место. Подпишите: «Онлайн-запись ↓».
• Стикер-ссылка в сторис и отдельное актуальное «Запись».
• Google Карты — поле «Сайт» в профиле компании.
• WhatsApp Business — ссылка в профиле и в быстрых ответах: «Свободное время можно посмотреть здесь: [ссылка]».

Подробнее: ссылка для записи в Instagram.

6. Включите подтверждения и напоминания. Подтверждение — сразу после записи, напоминание — за несколько часов до визита. Это самый дешёвый способ сократить число забытых визитов. Готовые тексты: напоминания в WhatsApp.

Три типичные ошибки

Открыть всё сразу. В первый же день — 80 услуг, все мастера, автоматическое подтверждение. Неверная длительность или не тот мастер обнаруживаются на первом клиенте. Начните с основных услуг и расширяйте список неделя за неделей.

Спрятать ссылку. Ссылка есть, но где-то в глубине сайта или за кнопкой «подробнее». Клиент её искать не станет. Ссылка должна быть на виду: шапка профиля, сторис, Google Карты, конец каждого ответа.

Вести расписание в двух местах. Онлайн-записи в программе, телефонные — в тетради: так и появляются две записи на одно время. Все записи должны попадать в один календарь.

Первая неделя

• Сообщите постоянным клиентам: «Теперь к нам можно записаться онлайн» — одно сообщение и ссылка.
• Не отключайте телефон. Часть клиентов привыкла звонить; записи по телефону вносите в тот же календарь, а не в тетрадь.
• Проверяйте каждую запись: верна ли длительность, правильно ли выбран мастер.
• В конце недели поправьте длительность. Реальное время услуг станет понятно именно в первую неделю.

Полный план перехода: переход с тетради на онлайн-запись.

Как это работает в Rezneed

Скажем честно: Rezneed не бесплатен навсегда. 45 дней — бесплатно, со всеми возможностями, без карты, и после пробного периода ничего не списывается автоматически: панель и ссылка для записи приостанавливаются, пока вы не выберете тариф, а данные сохраняются. Дальше тариф Single для частного мастера стоит 29 ₼ в месяц (1 сотрудник, номер WhatsApp в цене), Basic — 49 ₼ в месяц (3 сотрудника, 1 филиал). Комиссии с записей нет, общего каталога, где вашим клиентам показывают другие бизнесы, у Rezneed тоже нет — на странице записи только ваш бизнес. Все тарифы: цены.

Ссылка для записи готова, как только вы добавите услуги и мастеров. Клиент выбирает филиал, услугу, специалиста и время, вводит имя и телефон — без приложения и без пароля. Страница записи доступна на 6 языках, включая русский.

Автоматические подтверждения и напоминания отправляются с вашего номера WhatsApp и не расходуют баланс сообщений. Номер входит в тарифы Single, Premium и Business, а в Basic подключается за 15 ₼ в месяц на филиал. 500 бесплатных сообщений, которые получает новый аккаунт, — для рассылок и напоминаний, отправленных вручную.

Настройте вечером — первую запись получите завтра: начните Rezneed бесплатно на 45 дней, карта не нужна.