Программа лояльности для салона красоты

Привлечь нового клиента дорого: реклама, скидки, время. Удержать того, кто уже пришёл, дешевле — нужно лишь дать ему повод вернуться. Это и есть программа лояльности.

Но многие салоны понимают лояльность как «всем скидка 10%». В итоге деньги возвращаются клиентам, которые и так пришли бы, а нового салон не получает ничего. Ниже — пять моделей, которые работают на практике, где каждая уместна и как измерить результат.

1. Карта визитов

Самая простая модель: «каждый 6-й визит — подарок».

Где работает: для частых услуг — барбершоп, маникюр, брови. Для клиента, который приходит раз в месяц, подарок близко, и это мотивирует.

Как настроить:

• Подарок — недорогой для салона, но ощутимый для клиента: уход в дополнение, дизайн, экспресс-маска.
• Ограничьте срок: например, 6 визитов за 6 месяцев. Иначе карты годами остаются незаполненными.
• Не бумажная карта, а отметка в системе: бумажные карты теряются и легко подделываются.

2. Пакеты

Клиент заранее покупает несколько сеансов: «5 массажей — 1 в подарок» или «10 сеансов со скидкой».

Где работает: для курсовых процедур — лазерная эпиляция, массаж, косметология, пилатес. Ради результата клиенту всё равно нужно прийти несколько раз.

Внимание:

• Проданный, но не использованный сеанс — ваше обязательство. Не считайте эти деньги заработанными.
• Укажите срок действия и напоминайте клиенту об оставшихся сеансах.
• Скидку в пакете делайте умеренной: салону он выгоден не ценой, а тем, что клиент платит вперёд и гарантированно возвращается.

3. Подарочные карты

Подарочная карта — скорее инструмент привлечения, чем удержания: постоянный клиент дарит её подруге, а подруга приходит впервые.

Как настроить:

• Сумма или услуга: карта на сумму гибче, а «маникюр + педикюр» как подарок выглядит теплее.
• Частичное списание: клиент должен иметь возможность потратить часть суммы и сохранить остаток.
• Срок действия: укажите явно. Местные правила о сроках и возврате подарочных карт уточните у бухгалтера.
• Пиковые периоды: напоминайте о картах за две недели до праздников.

Новому клиенту, пришедшему по карте, уделите особое внимание: важно, чтобы он пришёл второй раз.

4. Предложение ко дню рождения

День рождения — один из редких моментов, когда сообщение действительно читают.

• Отправляйте за несколько дней, чтобы клиент успел найти время.
• Ограничьте срок предложения: например, две недели после дня рождения.
• Скидка не обязательна: искреннее поздравление и небольшой подарок (дополнительная услуга) тоже работают.

Готовый текст: напоминания в WhatsApp.

5. Возврат ушедших клиентов

Клиенты редко уходят со скандалом — они просто перестают приходить. Клиенту, которого не было 60 дней, часто достаточно одного сообщения:

• Лично: имя, последняя услуга, мастер.
• Один раз. Если ответа нет, не повторяйте.
• Повод: небольшой подарок к следующему визиту и ссылка на свободное время.

Ловушка скидок

Самая дорогая программа лояльности — постоянная скидка для всех. Скидка должна быть наградой, а не причиной визита. Правило: если скидку можно заменить добавленной ценностью, замените. Дополнительный уход стоит салону немного, а клиент оценивает его по цене услуги.

Как измерить результат

Перед запуском запишите текущие показатели и сравните через 2–3 месяца:

• Повторные визиты: какая доля новых клиентов приходит второй раз в течение 60 дней?
• Интервал между визитами: постоянный клиент приходил раз в 4 недели, а теперь раз в 3?
• Результат рассылки: сколько сообщений ушло, сколько записей и выручки пришло?
• Использование пакетов: сколько проданных сеансов использовано, у скольких истёк срок?
• Подарочные карты: сколько проданных карт использовано, сколько новых клиентов они привели?
• Стоимость наград: какую долю выручки забирают подарки и скидки?

Меняйте что-то одно за раз — иначе не поймёте, что сработало.

Как это работает в Rezneed

Пакеты и подарочные карты — в одном разделе. Пакет продаётся по сеансам или минутам, у него есть срок действия и оплата частями, а остаток сеансов клиент видит в своём кабинете клиента. Подарочная карта выпускается на сумму или процент, списывается частями, продаётся на кассе и принимается при оплате. В картах лояльности есть типы карт и балансы; пока баланс меняется вручную, автоматический кешбэк — скоро.

База клиентов автоматически делится на группы: новые, активные, не приходившие 60 дней, популярные, именинники. Поздравление с днём рождения уходит автоматически за заданное число дней. Из раздела маркетинга вы отправляете любой группе рассылку в WhatsApp и видите записи и выручку от каждой рассылки отдельно. Рассылки расходуют баланс сообщений — новый аккаунт получает 500 бесплатных. Продажи пакетов и подарочных карт отдельно видны в отчётах.

Маркетинг, подарочные карты и лояльность доступны только в веб-панели, в мобильном приложении их нет.

Запустите свою первую программу лояльности: начните Rezneed бесплатно на 45 дней, карта не нужна.