Salon üçün sadiqlik proqramı və hədiyyə kartları

Yeni müştəri cəlb etmək bahadır: reklam, endirim, vaxt. Artıq gəlmiş müştərini saxlamaq isə daha ucuzdur — sadəcə ona qayıtmaq üçün səbəb vermək lazımdır. Sadiqlik proqramı məhz budur.

Amma çox salon sadiqliyi «hamıya 10% endirim» kimi başa düşür. Nəticədə onsuz da gələcək müştəriyə pul qaytarılır, yeni heç nə qazanılmır. Aşağıda praktikada işləyən beş modeli, hər birinin harada uyğun olduğunu və nəticəni necə ölçməyi topladıq.

1. Gəliş kartı

Ən sadə model: «hər 6-cı gəlişdə hədiyyə».

Harada işləyir: tez-tez təkrarlanan xidmətlərdə — bərbərxana, manikür, qaş. Ayda bir dəfə gələn müştəri üçün hədiyyə yaxın görünür və motivasiya edir.

Necə qurmalı:

• Hədiyyənin xərci az, dəyəri hiss olunan olsun: pulsuz qulluq əlavəsi, dizayn, ekspress maska. «Pulsuz kəsim» hər kəsə yox, sadiq müştəriyə çatmalıdır.
• Müddət qoyun: məsələn, 6 gəliş 6 ay ərzində. Əks halda kart illərlə yarımçıq qalır.
• Kağız kart yox, sistemdə qeyd: kağız kart itir və saxtalaşdırılır.

2. Paketlər

Müştəri bir neçə seansı qabaqcadan alır: «5 masaj — 1-i hədiyyə» və ya «10 seans endirimlə».

Harada işləyir: kurs xidmətlərində — lazer epilyasiya, masaj, kosmetologiya, pilates. Müştəri nəticə üçün onsuz da bir neçə dəfə gəlməlidir.

Diqqət:

• Satılmış, amma istifadə olunmamış seans sizin öhdəliyinizdir. Bu pulu hələ qazanılmış saymayın.
• Bitmə tarixi yazın və müştəriyə qalan seansları xatırladın.
• Endirim kursun yalnız bir hissəsi qədər olsun — paket artıq gəlirlə yox, pulun əvvəlcədən alınması və təkrar gəliş zəmanəti ilə qazandırır.

3. Hədiyyə kartları

Hədiyyə kartı sadiqlik alətindən çox yeni müştəri alətidir: daimi müştəriniz onu dostuna alır, dostu isə ilk dəfə gəlir.

Necə qurmalı:

• Məbləğ və ya xidmət: «100 ₼-lıq kart» daha çevikdir, «manikür + pedikür» isə hədiyyə kimi daha xoş görünür.
• Hissə-hissə xərcləmə: müştəri kartın bir hissəsini işlədib qalanını saxlaya bilməlidir.
• Bitmə müddəti: aydın yazın. Hədiyyə kartlarının müddəti və qaytarılması ilə bağlı yerli qaydaları mühasibinizlə yoxlayın.
• Pik vaxtlar: bayramlardan və ad günlərindən iki həftə əvvəl kartları xatırladın.

Kartla gələn yeni müştəriyə xüsusi diqqət ayırın: o, ikinci dəfə gəlməlidir.

4. Ad günü təklifi

Ad günü — mesajın oxunduğu nadir anlardan biridir.

• Bir neçə gün əvvəl göndərin ki, müştəri vaxt tapsın.
• Təklifə müddət qoyun: məsələn, ad günündən sonrakı iki həftə.
• Endirim şərt deyil: səmimi təbrik və kiçik hədiyyə (əlavə xidmət) də işləyir.

Hazır mətn: WhatsApp xatırlatma şablonları.

5. Geri qaytarma kampaniyası

Müştəri adətən küsüb getmir, sadəcə bir gün gəlməyi dayandırır. 60 gündür gəlməyən müştəriyə bir mesaj çox vaxt kifayətdir:

• Şəxsi olsun: ad, son xidmət, usta.
• Bir dəfə göndərin. Cavab yoxdursa, təkrarlamayın.
• Səbəb verin: növbəti gəlişə kiçik hədiyyə, boş saatların linki.

Endirim tələsi

Ən bahalı sadiqlik proqramı — hamıya daimi endirimdir. Endirim gəlişin səbəbi deyil, mükafat olmalıdır. Qayda: endirimi dəyər əlavəsi ilə əvəz edə bilirsinizsə, edin. Qulluq əlavəsi salona 3 ₼-a başa gəlir, müştəri isə onu 15 ₼-lıq hədiyyə kimi qiymətləndirir.

Nəticəni necə ölçməli

Proqramı başlamazdan əvvəl indiki rəqəmləri yazın, sonra 2–3 ay sonra müqayisə edin:

• Təkrar gəliş: yeni müştərilərin neçə faizi 60 gün ərzində ikinci dəfə gəlir?
• Gəlişlər arası müddət: daimi müştəri hər 4 həftədən bir gəlirdi, indi hər 3 həftədən birmi?
• Kampaniyanın nəticəsi: neçə mesaj getdi, neçə rezervasiya və nə qədər gəlir gəldi?
• Paket istifadəsi: satılmış seansların neçəsi istifadə olunub, neçəsinin vaxtı bitib?
• Hədiyyə kartları: satılmış kartların neçəsi istifadə olunub, neçə yeni müştəri gətirib?
• Mükafatın xərci: hədiyyə və endirimlər dövriyyənin neçə faizini aparır?

Yalnız bir dəyişikliyi bir dəfədə edin — əks halda nəyin işlədiyini bilməyəcəksiniz.

Rezneed-də bu necə işləyir

Paketlər və hədiyyə kartları bir yerdədir. Paket seans və ya dəqiqə ilə satılır, bitmə tarixi və hissə-hissə ödənişi var, qalan seanslar müştəri portalında görünür. Hədiyyə kartı məbləğ və ya faizlə buraxılır, hissə-hissə xərclənir, kassada satılır və ödənişdə istifadə olunur. Sadiqlik kartlarında kart növləri və balanslar var; balans hələlik əl ilə dəyişdirilir, avtomatik cashback isə tezliklə əlavə olunacaq.

Müştəri bazası avtomatik qruplara (seqmentlərə) bölünür: yeni, aktiv, 60 gündür gəlməyən, populyar, ad günü olanlar. Ad günü təbriki təyin etdiyiniz gün sayı qədər əvvəl avtomatik gedir. Marketinq bölməsindən istənilən qrupa WhatsApp kampaniyası göndərirsiniz və hər kampaniyanın gətirdiyi rezervasiya və gəliri ayrıca görürsünüz. Kampaniyalar mesaj balansından istifadə edir — yeni hesaba 500 pulsuz mesaj verilir. Paket və hədiyyə kartı satışları hesabatlarda ayrıca görünür.

Marketinq, hədiyyə kartları və sadiqlik kartları yalnız veb paneldədir, mobil tətbiqdə yoxdur.

İlk sadiqlik proqramınızı qurun: Rezneed-i 45 gün pulsuz sınayın, kart tələb olunmur.