WhatsApp hatırlatma mesajları: 10 hazır şablon

Salonla müşteri arasında en çok okunan yazışma reklam değil — randevu onayı ve hatırlatmadır. Müşteri onu bekler, çünkü kendi zamanıyla ilgilidir. Bu mesajlar doğru yazıldığında müşteri randevuyu unutmaz, saati değiştirmesi gerektiğinde haber verir ve salonu düzenli bir işletme olarak hatırlar.

Kötü yazıldığında ise tam tersi: uzun, resmî, emojiyle dolu bir metin okunmadan kapatılır, daha kötüsü — müşteri numarayı engeller.

Aşağıda önce birkaç kural, ardından kopyalayıp kullanabileceğiniz 10 şablon var. Köşeli parantez içindeki kısımları — [Ad], [saat] vb. — kendi bilgilerinizle değiştirin.

İyi bir bilgilendirme mesajının 5 kuralı

1. En önemli bilgi ilk satırda. Bildirimde yalnızca ilk satır görünür. “Değerli müşterimiz, salonumuz size teşekkür eder…” diye başlamayın. “Yarın 14:00, saç boyama, uzman Ayşe” — ilk satır budur.

2. Müşterinin adıyla. “Merhaba Elif” diye başlayan mesaj toplu gönderime benzemez.

3. Bir mesaj — bir amaç. Hatırlatmanın içine kampanya, yeni hizmet ve Instagram linki doldurmayın. Hatırlatma hatırlatmadır.

4. Cevap vermenin kolay yolu. “Gelemeyecekseniz bu mesaja yanıt verin” cümlesi, gelmeyecek müşterilerin bir kısmını zamanında iptal edenlere dönüştürür — boşalan saati başkasına verebilirsiniz.

5. Salonun adı ve imza. Müşteri mesajı kimin gönderdiğini hemen anlamalı, özellikle numara rehberinde kayıtlı değilse.

Ne zaman gönderilmeli

• Onay — randevu alınır alınmaz.
• Hatırlatma — randevudan birkaç saat önce. Sabah randevuları için bir gün önce akşam da uygundur.
• Teşekkür ve değerlendirme — ziyaretten birkaç saat sonra, müşteri deneyimi henüz hatırlarken.
• Kutlama — hediye sunuyorsanız doğum gününden birkaç gün önce (müşteri vakit ayırıp gelebilsin).
• Gece ve sabahın erken saatleri — hiçbir şey göndermeyin.

10 hazır şablon

1. Randevu onayı

Merhaba [Ad]! Randevunuz onaylandı: [tarih], saat [saat], [hizmet], uzman [uzman]. Adres: [adres]. Saati değiştirmeniz gerekirse bu mesaja yazın. — [Salon]

2. Randevu öncesi hatırlatma

[Ad], hatırlatmak isteriz: bugün [hizmet] randevunuz var, saat: [saat]. Sizi bekliyoruz! Gelemeyecekseniz lütfen yanıt verin — saati başka bir müşteriye verelim. — [Salon]

3. Konumlu hatırlatma (ilk kez gelenler için)

Merhaba [Ad]! Yarın sizi bekliyoruz, saat: [saat]. Bizi kolayca bulmanız için konumu aşağıda gönderiyoruz. Giriş: [giriş tarifi]. Otopark: [kısa bilgi]. — [Salon]

4. Saat değişikliği

[Ad], randevunuz yeni bir zamana alındı: [yeni tarih], saat [yeni saat]. Uzman: [uzman]. Bu saat size uymuyorsa yanıt verin, başka bir seçenek önerelim. — [Salon]

5. İptal onayı

[Ad], [tarih] saat [saat] randevunuz iptal edildi. Yeni bir saat seçmek isterseniz boş saatler burada: [randevu linki]. — [Salon]

6. Ziyaret sonrası teşekkür ve değerlendirme

[Ad], bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Uzmanımız [uzman] ile geçen randevunuzu 1’den 5’e kadar nasıl puanlarsınız? Görüşünüz bizim için çok değerli. — [Salon]

7. Doğum günü kutlaması

[Ad], doğum gününüz kutlu olsun! 🎉 Bu ay bizden hediye: tüm hizmetlerde %[X] indirim, [tarih] tarihine kadar. Randevu için: [randevu linki]. — [Salon]

Tek bir emoji yeterli. Kutlama mesajında indirim zorunlu değil — sade, samimi bir kutlama da akılda kalır.

8. Bir sonraki randevunun zamanı geldiğinde

Merhaba [Ad]! Son [hizmet] randevunuzun üzerinden [N] hafta geçti — genellikle bu dönemde yenileme gerekir. Uzmanımız [uzman] bu hafta müsait, boş saatler: [randevu linki]. — [Salon]

Bu şablon düzenli hizmetlerde iyi çalışır: manikür, kesim, kirpik, kaş.

9. Uzun süredir gelmeyen müşteri

[Ad], sizi uzun zamandır göremedik! Her şey yolunda mı? Tekrar gelmek isterseniz bir sonraki randevunuzda [hediye/indirim] bizden. Boş saatler: [randevu linki]. — [Salon]

Bu mesajı bir kez gönderin. Cevap gelmezse tekrarlamayın.

10. Pakette kalan seanslar

[Ad], paketinizde [N] seans kaldı, kullanım süresi [tarih] tarihinde doluyor. Bir sonraki seansınızı şimdi seçebilirsiniz: [randevu linki]. — [Salon]

Hitap: “siz” mi, “sen” mi?

Müşteriyle yazışmada standart “siz”dir ve şablonlar da buna göre yazıldı. İstisna: genç kitleye hitap eden bir berber ya da stüdyoysanız ve Instagram’da zaten “sen” diye konuşuyorsanız. Temel kural: tüm mesajlarda aynı ton olsun. Onay “siz”le, kampanya “sen”le gelince mesajlar iki farklı yerden geliyormuş gibi görünür.

Farklı dil konuşan müşterileriniz varsa şablonları onların dilinde de hazırlayın. Müşteri kendi dilinde yazılmış kısa bir mesajı daha dikkatli okur.

Şablonlarda yapılan 3 hata

Çok uzun metin. Hatırlatma üç dört satırdan uzun olmamalı. Kuralları, fiyat listesini ve Instagram linkini başka bir yerde tutun.

Her şey büyük harfle. “DİKKAT! RANDEVUNUZ YARIN!” bağırmak gibi okunur. Normal bir cümle daha iyi işe yarar.

Cevapsız bırakılan yanıtlar. Mesaja “gelemeyeceğim” yazan müşteriye kimse dönmüyorsa, bir dahaki sefere yazmaz. Otomatik mesaj gönderiyorsanız gelen cevaplara kimin bakacağını da belirleyin.

Spam olmamak için

WhatsApp’ta numaranın engellenmesi hem müşteriyi hem de numarayı kaybetmek demek. Birkaç basit kural:

• Bilgilendirme mesajları (onay, hatırlatma) yalnızca randevusu olan müşteriye gider — bu, müşterinin beklediği mesajdır.
• Kampanya mesajlarını tüm listeye değil, seçilmiş bir gruba gönderin. Doğum günü olanlara, uzun süredir gelmeyenlere, belirli bir hizmeti alanlara.
• Ayda bir iki kampanyadan fazlasını göndermeyin.
• Müşteri “artık yazmayın” derse onu hemen listeden çıkarın.

Mesajların gelmeyen müşteriler üzerindeki etkisi hakkında ayrıntılar: Müşteri neden gelmiyor? Randevuya gelmeme oranını düşürmenin 6 yolu.

Rezneed’de bu mesajlar nasıl gider

Rezneed onay, hatırlatma ve kutlama mesajlarını otomatik olarak iki yolla gönderir:

• Kendi WhatsApp numaranızdan — numarayı QR kodla bağlarsınız, müşteri mesajı tanıdık bir numaradan alır. Single, Premium ve Business planlarında bir numara dahildir, Basic planda ise ek olarak şube başına aylık 15 ₼‘dir.
• Resmî WhatsApp Business hesabı (Meta) üzerinden — daha yüksek hacim için, aylık 85 ₼‘den başlar.

WhatsApp bölümünde hatırlatmanın randevudan kaç saat önce gideceğini şube bazında seçersiniz (varsayılan: 2 saat), mesaja konum ekleyebilirsiniz. Mesaj müşterinin dilinde gider. Doğum günü kutlaması belirlediğiniz gün sayısı kadar önce otomatik gönderilir, ziyaretten sonra ise müşteriye değerlendirme isteği gider.

Pazarlama bölümünde kendi şablonlarınızı saklar, kampanyaları hazır gruplara — yeni, aktif, 60 gündür gelmeyen, doğum günü olan müşterilere — ya da etiketlere gönderirsiniz. Kampanyayı planlayabilir ya da düzenli olarak tekrarlanacak şekilde kurabilirsiniz; her kampanyadan gelen randevular ve gelir ayrıca görünür. Otomatik onay ve hatırlatmalar mesaj kredisi harcamaz; kredi yalnızca kampanyalarda ve elle planlanan hatırlatmalarda kullanılır. Yeni hesaplara 500 ücretsiz mesaj verilir.

Şablonları kendi müşterilerinizle deneyin: Rezneed’i 45 gün ücretsiz deneyin, kart gerekmez.