Dəftərdən onlayn rezervasiyaya keçid: 7 addım

Çox salonda gün belə başlayır: resepşn dəftəri açır, Instagram DM-ə baxır, WhatsApp-dakı səsli mesajları dinləyir və bu üç mənbədən günün qrafikini başında yığır. Usta xəstələnəndə və ya müştəri vaxtı dəyişəndə dəftərdə üstündən xətt çəkilir, yanına yeni saat yazılır və bir həftə sonra həmin səhifəni heç kim oxuya bilmir.

Dəftər pis deyil — sadədir, internetsiz işləyir və hamı onu başa düşür. Problem odur ki, o yalnız bir nəfərin əlindədir və yalnız salon açıq olanda işləyir. Müştəri isə gecə saat 23:00-da rezervasiya etmək istəyir.

Keçid qorxuludur, çünki salon dayanmadan işləməlidir. Aşağıdakı yeddi addım keçidi mərhələlərlə, heç bir rezervasiyanı itirmədən aparmağa imkan verir. Hər addım bir-iki gün çəkir; tələsmək lazım deyil.

Addım 1 — İndiki vəziyyəti kağıza köçürün

Proqrama başlamazdan əvvəl salonun necə işlədiyini bir səhifədə yazın:

Hansı xidmətləri edirsiniz və hər biri nə qədər çəkir?
Neçə usta var, kim hansı xidməti edir?
İş saatları, nahar fasiləsi, istirahət günləri.
Rezervasiyalar hazırda haradan gəlir: zəngdən, DM-dən, WhatsApp-dan, yoxsa müştəri özü gəlib rezervasiya edir?

Bu siyahı həm proqramı qurmaq üçün lazımdır, həm də çox vaxt ilk dəfə görürsünüz ki, eyni xidmət üç fərqli adla və üç fərqli qiymətlə satılır. Elə burada qaydaya salın.

Addım 2 — Xidmət siyahısını təmizləyin

Onlayn rezervasiyanın əsası xidmət siyahısıdır. Hər xidmət üçün üç şey yazılmalıdır: aydın ad, müddət və qiymət.

Bir neçə qayda:

Müştərinin anladığı adı yazın: «Kəsim + fen», «Gel lak (əl)». Daxili jarqonu yox.
Müddəti reallığa uyğun yazın, ideal vəziyyətə yox. 45 dəqiqə çəkən xidməti 30 dəqiqə yazsanız, gün sonuna qədər hər şey gecikəcək.
Uzunluğa və ya həcmə görə fərqlənən xidmətləri variantlara bölün: «Boyama (qısa saç)», «Boyama (uzun saç)».
Onlayn yalnız ən çox satılan xidmətləri açın. Mürəkkəb və nadir xidmətlər əvvəlcə zənglə qala bilər.

Addım 3 — Komandanı və qrafiki qurun

İndi hər ustanı sistemə əlavə edin və onun:

edə bildiyi xidmətləri,
həftəlik iş qrafikini və fasilələrini,
məlum istisnaları (məzuniyyət, istirahət günü) yazın.

Bu addım vacibdir, çünki onlayn rezervasiya linki yalnız qrafikə görə boş olan saatları göstərir. Qrafik səhvdirsə, müştəri ustanın olmadığı saata rezervasiya edəcək.

Eyni zamanda kimin nəyi görəcəyini qərarlaşdırın. Resepşn təqvimi və kassanı görməlidir, usta isə çox vaxt yalnız öz rezervasiyalarını. Müştəri telefon nömrələrini və maliyyəni hamıya açmaq məcburiyyətində deyilsiniz.

Addım 4 — Müştəri bazasını köçürün

Müştəri bazası hazırda bir neçə yerdədir: telefonun kontaktlarında, dəftərin arxa səhifələrində, WhatsApp-da. Hamısını bir günə köçürmək lazım deyil.

Praktik ardıcıllıq:

Telefon kontaktlarından başlayın — salonun iş telefonu varsa, ən böyük siyahı oradadır.
Son üç ayın müştərilərini əl ilə əlavə edin: ad, telefon, ad günü (bilirsinizsə) və qısa qeyd («həssas dəri», «yalnız Aynurla işləyir»).
Qalanları gəldikcə əlavə edin — hər yeni rezervasiyada müştəri kartı özü yaranır.

Ad gününü yazmağa xüsusi diqqət edin: sonradan avtomatik təbrik üçün lazım olacaq.

Addım 5 — İki həftə paralel işləyin

Dəftəri birdən atmayın. İlk iki həftə hər rezervasiyanı həm dəftərə, həm də sistemə yazın. Bu, ikiqat iş kimi görünür, amma üç şey verir:

komanda sistemə alışır, səhv olsa, dəftər ehtiyatda qalır;
gələcək tarixlərə yazılmış rezervasiyalar təqvimə köçürülür;
qrafikdəki səhvlər üzə çıxır (usta cümə günü əslində 12:00-dan başlayır və s.).

İki həftənin sonunda dəftərdə olub sistemdə olmayan bir rezervasiya belə yoxdursa — dəftəri bağlayın.

Addım 6 — Linki hər yerə qoyun

Sistem qurulandan sonra onlayn rezervasiya linkini müştərinin baxdığı hər yerə yerləşdirin:

Instagram profilinizdəki bio — birinci və ən vacib yer. Ətraflı: Instagram profilinizə rezervasiya linki necə qoyulur.
Story — link stikeri ilə və ayrıca «Rezervasiya» highlight-ı.
WhatsApp Business profili və avtomatik salamlama mesajı.
Google Maps profilindəki «vebsayt» sahəsi.
DM-də hər cavabın sonunda: «Uyğun vaxtı buradan seçə bilərsiniz».

İlk həftələrdə əvvəlcə əl ilə təsdiq rejimində işləyin: hər yeni onlayn rezervasiyaya baxıb təsdiqləyirsiniz. Sistemə inam yarananda avtomatik təsdiqə keçin.

Addım 7 — Müştərilərə xəbər verin və xatırlatmaları aktivləşdirin

Daimi müştərilər yeniliyi sizdən eşitməlidir. Qısa mesaj kifayətdir: «Artıq bizə onlayn rezervasiya edə bilərsiniz — boş saatları görüb özünüz seçin: [link]».

Sonra avtomatik mesajları aktivləşdirin:

rezervasiya ediləndə təsdiq,
gəlişdən bir neçə saat əvvəl xatırlatma,
ad günü ərəfəsində təbrik.

Hazır mətnlər üçün: WhatsApp xatırlatma mesajları — 10 hazır şablon. Xatırlatmalar gəlməyən müştərilərin sayını da azaldır — bu barədə gəlməyən müştəriləri azaltmağın 6 yolu məqaləsində yazmışıq.

Keçid zamanı ən çox edilən 4 səhv

Hamısını bir gündə etmək. Bazar ertəsi səhər dəftəri bağlayıb sistemə keçən salon günortaya qədər qarışıqlıq yaşayır: qrafik səhvdir, usta parolunu unudub, gələcək rezervasiyalar köçürülməyib. Addımları bir-iki həftəyə yayın.

Komandanı prosesə qatmamaq. Sistemi yalnız sahib qurub ustalara «sabahdan buradan işləyirik» deyirsə, ustalar köhnə vərdişə qayıdır. Komanda ilə ən azı bir görüş keçirin ki, hər kəs öz qrafikini və rezervasiyalarını telefonunda açıb görsün.

Linki gizlətmək. Link qurulub, amma Instagram profilinizdəki bio-da yoxdur, DM-də göndərilmir. Müştəri onun varlığından xəbərsizdir və köhnə qaydada yazmağa davam edir.

Müştəri kartlarını boş saxlamaq. Yalnız ad və telefon yazılan kart bir aydan sonra heç nə demir. Qısa qeyd, ad günü və etiket sonradan kampaniya və xatırlatmalar üçün əsas olur.

İlk ayın sonunda nəyə baxmalı

Keçidin işlədiyini hiss etmək üçün dörd suala cavab verin:

Rezervasiyaların neçəsi onlayn linkdən gəldi?
Onlardan neçəsi salon bağlı olan saatlarda edildi?
Resepşnin DM və zənglərə ayırdığı vaxt azaldımı?
Eyni saata iki rezervasiyanın düşdüyü hal oldumu?

Rəqəmlər sizin öz salonunuzdan gəlməlidir — başqasının statistikası sizə az şey deyir. Əgər onlayn rezervasiyalar azdırsa, adətən səbəb linkin görünməməsidir: profildəki bio-da, story-də və DM cavablarında daha tez-tez xatırladın.

Rezneed ilə bu keçid necə görünür

Qeydiyyat zamanı biznes növünü seçirsiniz və 281 hazır xidmət şablonundan uyğun olanları götürürsünüz — siyahını sıfırdan yazmaq lazım gəlmir, yalnız müddət və qiyməti düzəldirsiniz. Ustalar, qrafiklər, fasilələr və istisnalar komanda bölməsində qurulur; 4 rol və 13 fərdi icazə ilə kimin nəyi görəcəyini təyin edirsiniz.

Müştəriləri mobil tətbiqdə telefon kitabçasından idxal edə bilərsiniz, qalanları isə hər yeni rezervasiya ilə müştəri kartına düşür. Təqvim ustalar üzrə sütunlarla görünür, rezervasiyanı tutub başqa saata sürüşdürə bilərsiniz. Rezervasiya linki (link.rezneed.com/salonunuz) hesab açılan kimi hazırdır, müştəri tətbiq yükləmədən və parolsuz rezervasiya edir, təsdiq və xatırlatmalar isə öz WhatsApp nömrənizdən gedir.

Köçürmə və quraşdırmada komandamız istənilən planda kömək edir. Dəftərlə proqramın müqayisəsini görmək istəsəniz, keçid səhifəsinə baxın.

Keçidi bu həftə başlayın: Rezneed-i 45 gün pulsuz sınayın, kart tələb olunmur.