CRM proqramı necə seçilir: salon və klinika üçün 9 sual

CRM müştərilərlə işi idarə etmək üçün proqramdır. Sadə dillə desək, kimin nə vaxt gəldiyi, nə etdirdiyi, nə qədər ödədiyi və nə vaxt yenidən gəlməli olduğu bir yerdə saxlanılır. Böyük şirkətlərdə CRM satış menecerləri üçündür. Salonda, bərbərxanada və ya klinikada isə CRM gündəlik işin özüdür: rezervasiya, xatırlatma, kassa və müştəri kartı.

Ona görə də bizneslər üçün yazılmış ümumi CRM proqramı salona çox vaxt uyğun gəlmir. Orada «sövdələşmə» və «satış mərhələsi» var, amma təqvim, işçi qrafiki və WhatsApp xatırlatması yoxdur. Aşağıda proqram seçərkən soruşmalı olduğunuz doqquz sual var — hər biri üçün demo zamanı yoxlayacağınız konkret məqamlarla.

1. Müştəri kartında nə saxlanılır?

Yaxşı müştəri kartı ikinci gəlişdə müştərini tanımağa imkan verir: əvvəl hansı xidməti etdirib, hansı ustaya gedib, hansı boya işlədilib, nə qədər ödəyib. Kartda yalnız ad və telefon varsa, bu CRM deyil, telefon kitabçasıdır.

Demoda soruşun:

• Gəliş tarixçəsi, ödənişlər, qeydlər və etiketlər bir kartda görünürmü?
• Karta fayl yükləmək olurmu, məsələn, analiz və ya nəticə şəkli?
• Bir neçə filialınız varsa, müştəri kartı hamısında eynidirmi?

2. CRM rezervasiya ilə bağlıdırmı?

Ən çox rast gəlinən problem: rezervasiyalar bir yerdə, müştəri bazası başqa yerdə aparılır. Nəticədə hər gəlişi iki dəfə yazırsınız və ay sonunda rəqəmlər üst-üstə düşmür.

Rezervasiya ilə işləyən biznes üçün CRM təqvimin içində olmalıdır. Müştəri onlayn rezervasiya edəndə kartı özü yaranmalı, gəliş isə tarixçəyə özü düşməlidir.

Demoda soruşun:

• Müştəri onlayn rezervasiya edəndə kartı avtomatik yaranırmı?
• Təqvimdən bir kliklə müştəri kartına keçmək olurmu?

3. Xatırlatmalar hansı kanalla və kimin nömrəsindən gedir?

Gəlməyən müştəri boş qalan saatdır. Rezervasiyadan əvvəl gedən xatırlatma bunun qarşısını alan ən sadə yoldur. Azərbaycanda müştərilərin çoxu mesajları WhatsApp-da oxuyur.

Demoda soruşun:

• Təsdiq və xatırlatma WhatsApp-da biznesin öz nömrəsindən gedirmi?
• Xatırlatmanın neçə saat əvvəl getdiyini özünüz seçə bilirsinizmi?
• Avtomatik xatırlatmalar üçün mesaj başına ayrıca ödəniş varmı?

Mətnlər üçün: WhatsApp xatırlatma mesajları — hazır şablonlar.

4. Müştərilər özü qruplara bölünürmü?

CRM-in əsas faydası çoxdan gəlməyən müştərini geri qaytarmaqdır. Bunun üçün kimin 60 gündür gəlmədiyini, kimin ad günü yaxınlaşdığını əl ilə axtarmamalısınız.

Demoda soruşun:

• Yeni, aktiv və çoxdan gəlməyən müştərilərin siyahısı özü yenilənirmi?
• Bu qrupa WhatsApp kampaniyası göndərmək və kampaniyadan gələn rezervasiyaları görmək olurmu?
• Ad günü təbriki avtomatik gedirmi?

5. Ödənişlər kartda görünürmü?

Müştərinin nə qədər xərclədiyini bilmək üçün kassa CRM-in bir hissəsi olmalıdır. Kassa ayrıca proqramdadırsa, «ən yaxşı müştəriləriniz kimdir» sualına cavab vermək çətinləşir.

Demoda soruşun:

• Gəliş bağlananda ödəniş nağd, kartla və ya bölünmüş qəbul olunurmu?
• İşçi payı hər gəlişdən özü hesablanırmı?

Pay modelləri haqqında: İşçi payı necə hesablanır.

6. Paketlər və hədiyyə kartları varmı?

Seans paketləri və hədiyyə kartları müştərini geri gətirir, amma qalan seansları dəftərdə saymaq mübahisəyə aparır.

Demoda soruşun:

• Paket satanda qalan seansların sayı özü azalırmı?
• Müştəri qalan seanslarını özü görə bilirmi?
• Hədiyyə kartını hissə-hissə xərcləmək olurmu?

7. Bazanı kim görür?

Müştəri bazası biznesin ən dəyərli hissəsidir. İşçi gedəndə baza onunla getməməlidir.

Demoda soruşun:

• Rollar varmı: admin, menecer, resepşn, işçi?
• Telefon nömrələrini və ya maliyyəni konkret işçidən gizlətmək olurmu?
• Kimin hansı rezervasiyanı dəyişdiyi tarixçədə qalırmı?

8. Telefondan işləmək olurmu?

Sahibkar həmişə kompüter arxasında olmur. Günün rezervasiyalarını, kassanı və müştərini telefondan görmək lazımdır.

Demoda soruşun:

• iOS və Android üçün tətbiq varmı və orada nə işləyir?
• Proqramın interfeysi Azərbaycan dilindədirmi?
• Müştəriyə gedən mesajlar onun dilində gedirmi?

9. Qiymət necə hesablanır?

Qiyməti müqayisə edərkən yalnız aylıq məbləğə baxmayın. Rezervasiyadan faiz (komissiya), quraşdırma haqqı və ayrıca ödənilən modullar ümumi xərci bir neçə dəfə artıra bilər.

Demoda soruşun:

• Rezervasiya və ödənişlərdən komissiya tutulurmu?
• Bütün modullar hər planda varmı, yoxsa hissə-hissə satılır?
• Pulsuz sınaq müddəti nə qədərdir və kart tələb olunurmu?
• Məlumatlarınızı Excel-ə çıxara bilirsinizmi?
• Köhnə sistemdən və ya dəftərdən köçürməyə kim kömək edir?

Rezneed-də bu suallar necə həll olunur

Rezneed-də müştəri bazası təqvim, kassa və WhatsApp ilə bir yerdədir. Kartda gəliş tarixçəsi, ödənişlər, qeydlər, etiketlər, ad günü, sənədlər, paketlər və hədiyyə kartları saxlanılır və bütün filiallarda eyni görünür. Müştəri onlayn rezervasiya edəndə kartı özü yaranır.

Təsdiq və xatırlatmalar biznesin öz WhatsApp nömrəsindən müştərinin dilində gedir və avtomatik mesajlar ayrıca ödənilmir. Müştərilər özü qruplara bölünür: yeni, aktiv, 60 gündür gəlməyən, populyar və ad günü yaxınlaşanlar. Bu qruplara WhatsApp kampaniyası göndərir və kampaniyadan gələn rezervasiyaları görürsünüz.

Kassa nağd, kart və bölünmüş ödənişi qəbul edir, işçi payı özü hesablanır. Paketlər və hədiyyə kartları müştəri kartına bağlıdır. Komanda bölməsində 4 rol və 13 fərdi icazə var, məsələn, telefon nömrələrini gizlətmək. iOS və Android tətbiqi var, 20-dən çox hesabat Excel-ə çıxarılır.

Rezervasiya və ödənişlərdən komissiya yoxdur, bütün modullar hər planda var: qiymətlər. Köhnə sistemdən və ya dəftərdən keçiddə dəstək komandası kömək edir.

Öz müştərilərinizlə yoxlayın: Rezneed-i 45 gün pulsuz sınayın, kart tələb olunmur.