Kuaför ve güzellik merkezi programı nasıl seçilir: 9 soru

Kuaför ya da güzellik merkezi programı aslında üç işi birlikte yapar: randevu programı, müşteri takip programı (CRM) ve kasa. Kim ne zaman geldi, ne yaptırdı, ne kadar ödedi ve ne zaman tekrar gelmesi gerekiyor — hepsi tek yerde tutulur.

Şirketler için yazılmış genel CRM programları bu yüzden salona çoğu zaman uymaz. Orada “fırsat” ve “satış aşaması” vardır ama takvim, personel çalışma planı ve WhatsApp hatırlatması yoktur. Aşağıda program seçerken sormanız gereken dokuz soru var; her biri için demoda kontrol edeceğiniz somut noktalarla.

1. Müşteri kartında neler tutuluyor?

İyi bir müşteri kartı, müşteriyi ikinci gelişinde tanımanızı sağlar: daha önce hangi hizmeti aldı, hangi uzmana gitti, hangi boya kullanıldı, ne kadar ödedi. Kartta yalnızca ad ve telefon varsa bu bir müşteri takip programı değil, rehberdir.

Demoda sorun:

• Ziyaret geçmişi, ödemeler, notlar ve etiketler tek kartta görünüyor mu?
• Karta dosya yüklenebiliyor mu, örneğin sonuç fotoğrafı?
• Birden fazla şubeniz varsa müşteri kartı hepsinde aynı mı?

2. Müşteri takibi randevuyla bağlı mı?

En sık görülen sorun şudur: randevular bir yerde, müşteri listesi başka yerde tutulur. Sonuçta her ziyareti iki kez yazarsınız ve ay sonunda rakamlar tutmaz.

Randevuyla çalışan bir işletmede müşteri takibi takvimin içinde olmalıdır. Müşteri online randevu aldığında kartı kendiliğinden açılmalı, ziyaret de geçmişe kendiliğinden düşmelidir.

Demoda sorun:

• Müşteri online randevu aldığında kartı otomatik oluşuyor mu?
• Takvimden tek tıkla müşteri kartına geçilebiliyor mu?

3. Hatırlatmalar hangi kanaldan ve kimin numarasından gidiyor?

Gelmeyen müşteri boş kalan bir saattir. Randevudan önce giden hatırlatma bunu önlemenin en basit yoludur ve müşterilerin çoğu mesajlarını WhatsApp’ta okur.

Demoda sorun:

• Onay ve hatırlatma WhatsApp’tan işletmenin kendi numarasından mı gidiyor?
• Hatırlatmanın kaç saat önce gideceğini kendiniz seçebiliyor musunuz?
• Otomatik hatırlatmalar için mesaj başına ayrıca ücret var mı?

Metinler için: WhatsApp hatırlatma mesajları — hazır şablonlar.

4. Müşteriler kendiliğinden gruplara ayrılıyor mu?

Müşteri takibinin asıl faydası, uzun süredir gelmeyen müşteriyi geri kazanmaktır. Bunun için kimin 60 gündür gelmediğini, kimin doğum gününün yaklaştığını elle aramamalısınız.

Demoda sorun:

• Yeni, aktif ve uzun süredir gelmeyen müşteri listeleri kendiliğinden güncelleniyor mu?
• Bu gruba WhatsApp kampanyası gönderip kampanyadan gelen randevuları görebiliyor musunuz?
• Doğum günü mesajı otomatik gidiyor mu?

5. Ödemeler kartta görünüyor mu?

Müşterinin ne kadar harcadığını bilmek için kasa programın parçası olmalıdır. Adisyon ayrı bir programdaysa “en iyi müşterileriniz kim” sorusunu cevaplamak zorlaşır.

Demoda sorun:

• Randevu kapanırken ödeme nakit, kartla ya da bölünmüş alınabiliyor mu?
• Personel primi her ziyaretten kendiliğinden hesaplanıyor mu?

Prim modelleri için: Personel primi nasıl hesaplanır.

6. Paket ve hediye kartı var mı?

Seans paketleri ve hediye kartları müşteriyi geri getirir, ama kalan seansları defterde saymak tartışmaya yol açar.

Demoda sorun:

• Paket satıldığında kalan seans sayısı kendiliğinden düşüyor mu?
• Müşteri kalan seanslarını kendisi görebiliyor mu?
• Hediye kartı parça parça harcanabiliyor mu?

7. Müşteri listesini kim görüyor?

Müşteri listesi işletmenin en değerli varlığıdır. Personel ayrıldığında liste onunla gitmemelidir.

Demoda sorun:

• Roller var mı: yönetici, müdür, resepsiyon, personel?
• Telefon numaralarını veya finansı belirli bir personelden gizleyebiliyor musunuz?
• Randevuyu kimin değiştirdiği geçmişte kalıyor mu?

8. Telefondan çalışılabiliyor mu?

İşletme sahibi her zaman bilgisayar başında değildir. Günün randevularını, kasayı ve müşteriyi telefondan görmek gerekir.

Demoda sorun:

• iOS ve Android uygulaması var mı, uygulamada neler çalışıyor?
• Program Türkçe mi?
• Müşteriye giden mesajlar onun dilinde mi gidiyor?

9. Fiyat nasıl hesaplanıyor?

Fiyatları karşılaştırırken yalnızca aylık ücrete bakmayın. Randevu başına komisyon, kurulum ücreti ve ayrıca satılan modüller toplam maliyeti katlayabilir.

Demoda sorun:

• Randevu ve ödemelerden komisyon alınıyor mu?
• Tüm modüller her planda var mı, yoksa parça parça mı satılıyor?
• Ücretsiz deneme ne kadar sürüyor, kart isteniyor mu?
• Verilerinizi Excel’e aktarabiliyor musunuz?
• Eski sistemden veya defterden geçişte kim yardım ediyor?

Rezneed’de bu soruların cevabı

Rezneed’de müşteri takibi takvim, kasa ve WhatsApp ile tek yerdedir. Kartta ziyaret geçmişi, ödemeler, notlar, etiketler, doğum günü, belgeler, paketler ve hediye kartları tutulur ve tüm şubelerde aynı görünür. Müşteri online randevu aldığında kartı kendiliğinden açılır.

Onay ve hatırlatmalar işletmenin kendi WhatsApp numarasından müşterinin dilinde gider ve otomatik mesajlar için ayrıca ödeme yapılmaz. Müşteriler kendiliğinden gruplara ayrılır: yeni, aktif, 60 gündür gelmeyen, popüler ve doğum günü yaklaşanlar. Bu gruplara WhatsApp kampanyası gönderir, kampanyadan gelen randevuları görürsünüz.

Kasa nakit, kart ve bölünmüş ödeme alır, personel primi kendiliğinden hesaplanır. Paketler ve hediye kartları müşteri kartına bağlıdır. Personel bölümünde 4 rol ve 13 kişisel yetki vardır; örneğin telefon numaralarını gizleyebilirsiniz. iOS ve Android uygulaması var, 20’den fazla rapor Excel’e aktarılır.

Randevu ve ödemelerden komisyon yoktur, tüm modüller her planda vardır: fiyatlar. Eski sistemden veya defterden geçişte destek ekibimiz yardım eder.

Kendi müşterilerinizle deneyin: Rezneed’i 45 gün ücretsiz kullanın, kart gerekmez.