Как выбрать CRM для салона красоты: 9 вопросов

CRM — это программа для работы с клиентами. Проще говоря, в ней хранится, кто когда приходил, что делал, сколько заплатил и когда ему пора прийти снова. В крупных компаниях CRM нужна отделу продаж. В салоне, барбершопе или клинике CRM — это сама ежедневная работа: запись, напоминания, касса и карточка клиента.

Поэтому универсальная CRM для бизнеса салону обычно не подходит. В ней есть «сделки» и «воронка продаж», но нет календаря, графиков мастеров и напоминаний в WhatsApp. Ниже — девять вопросов, которые стоит задать при выборе программы, и что конкретно проверить на демо.

1. Что хранится в карточке клиента?

Хорошая карточка позволяет узнать клиента со второго визита: какую услугу делал, к какому мастеру ходил, какой краской красили, сколько заплатил. Если в карточке только имя и телефон, это не CRM, а записная книжка.

Спросите на демо:

• Видны ли в одной карточке история визитов, оплаты, заметки и теги?
• Можно ли загрузить в карточку файл, например фото результата?
• Если филиалов несколько, карточка клиента везде одна?

2. Связана ли CRM с записью?

Самая частая проблема: запись ведётся в одном месте, база клиентов — в другом. В итоге каждый визит записывается дважды, а в конце месяца цифры не сходятся.

Для бизнеса, который работает по записи, CRM должна быть внутри журнала записи. Когда клиент записывается онлайн, карточка должна создаваться сама, а визит — сам попадать в историю.

Спросите на демо:

• Создаётся ли карточка автоматически при онлайн-записи?
• Можно ли из календаря одним кликом открыть карточку клиента?

3. Через какой канал и с чьего номера уходят напоминания?

Клиент, который не пришёл, — это пустой час. Напоминание перед визитом — самый простой способ этого избежать, а сообщения клиенты чаще всего читают в WhatsApp.

Спросите на демо:

• Уходят ли подтверждения и напоминания в WhatsApp с номера самого салона?
• Можно ли выбрать, за сколько часов отправляется напоминание?
• Нужно ли платить отдельно за каждое автоматическое напоминание?

Тексты: напоминания в WhatsApp — готовые шаблоны.

4. Делятся ли клиенты на группы сами?

Главная польза CRM — возвращать клиентов, которые давно не приходили. Для этого не нужно вручную искать, кто не был 60 дней и у кого скоро день рождения.

Спросите на демо:

• Обновляются ли сами списки новых, активных и давно не приходивших клиентов?
• Можно ли отправить этой группе рассылку в WhatsApp и увидеть, сколько записей она принесла?
• Уходит ли поздравление с днём рождения автоматически?

5. Видны ли оплаты в карточке?

Чтобы знать, сколько тратит клиент, касса должна быть частью программы. Если касса в другой системе, на вопрос «кто ваши лучшие клиенты» ответить сложно.

Спросите на демо:

• Можно ли при закрытии визита принять наличные, карту или смешанную оплату?
• Считается ли зарплата мастера с каждого визита автоматически?

О схемах оплаты: как рассчитать зарплату мастера.

6. Есть ли пакеты и подарочные карты?

Абонементы на сеансы и подарочные карты возвращают клиентов, но считать оставшиеся сеансы в тетради — путь к спорам.

Спросите на демо:

• Уменьшается ли остаток сеансов в пакете сам?
• Видит ли клиент свои оставшиеся сеансы?
• Можно ли тратить подарочную карту частями?

7. Кто видит базу клиентов?

База клиентов — самое ценное, что есть у салона. Когда мастер уходит, база не должна уходить вместе с ним.

Спросите на демо:

• Есть ли роли: админ, менеджер, ресепшен, сотрудник?
• Можно ли скрыть от конкретного сотрудника номера телефонов или финансы?
• Сохраняется ли история, кто изменил запись?

8. Можно ли работать с телефона?

Владелец не всегда сидит за компьютером. Записи на день, касса и карточка клиента должны быть видны с телефона.

Спросите на демо:

• Есть ли приложение для iOS и Android и что в нём работает?
• Есть ли интерфейс на русском?
• Уходят ли клиентам сообщения на их языке?

9. Как считается цена?

Сравнивая цены, смотрите не только на ежемесячную плату. Комиссия с записей, плата за подключение и модули, которые продаются отдельно, могут увеличить итоговую сумму в разы.

Спросите на демо:

• Берётся ли комиссия с записей и оплат?
• Все ли модули входят в каждый тариф или они продаются по отдельности?
• Сколько длится бесплатный период и нужна ли карта?
• Можно ли выгрузить данные в Excel?
• Кто поможет перенести базу из старой системы или тетради?

Как это устроено в Rezneed

В Rezneed база клиентов работает вместе с календарём, кассой и WhatsApp. В карточке хранятся история визитов, оплаты, заметки, теги, день рождения, документы, пакеты и подарочные карты, и она одинакова во всех филиалах. Когда клиент записывается онлайн, карточка создаётся сама.

Подтверждения и напоминания уходят с вашего номера WhatsApp на языке клиента, а за автоматические сообщения отдельно платить не нужно. Клиенты сами делятся на группы: новые, активные, не приходившие 60 дней, популярные и именинники. Этим группам можно отправить рассылку в WhatsApp и увидеть записи, которые она принесла.

Касса принимает наличные, карту и смешанную оплату, зарплата мастера считается сама. Пакеты и подарочные карты привязаны к карточке клиента. В разделе «Команда» 4 роли и 13 персональных прав, например скрыть номера телефонов. Есть приложение для iOS и Android, а более 20 отчётов выгружаются в Excel.

Комиссии с записей и оплат нет, все модули входят в каждый тариф: цены. С переходом из старой системы или тетради помогает наша поддержка.

Проверьте на своих клиентах: 45 дней Rezneed бесплатно, карта не нужна.