Программа для грумера: что важно при выборе

Груминг-салон похож на обычный салон красоты с одним отличием: клиент не разговаривает. Что собака не любит, где у неё чувствительное место, на какую длину её стригли в прошлый раз — и владелец помнит это не всегда. Эта информация либо записана в системе, либо хранится в голове грумера и уходит вместе с ним.

Ниже — как выстроить работу груминг-салона и что проверить, выбирая для этого программу.

1. Время зависит от размера питомца

Полная стрижка маленькой собаки может занять час, крупной длинношёрстной — три. Когда в тетради все записаны просто «на 11:00», день разваливается: либо грумер торопится, либо следующий владелец ждёт у двери.

Решение — разделить услуги по размеру и виду работы:

• «Маленькая собака — мытьё и вычёсывание»
• «Средняя собака — полная стрижка»
• «Крупная собака — полная стрижка»
• «Кошка — мытьё»

У каждой своя длительность и цена, и календарь считает свободное время по ним. Владелец при онлайн-записи сам выбирает размер своей собаки, и время выделяется правильно.

2. Всё о питомце — в карточке владельца

Хороший груминг-салон питомца «знает». Для этого в карточке владельца должно быть:

• кличка, порода, размер и возраст;
• характер: пугливый, может укусить, боится фена;
• заметка об аллергии или проблемах с кожей;
• схема стрижки: «корпус 6 мм, голова ножницами»;
• фото после стрижки — чтобы в следующий раз получить тот же результат.

Фото особенно важно. Когда владелец говорит «как в прошлый раз», грумер открывает карточку и смотрит, а не угадывает.

У одного владельца может быть несколько питомцев. Продумайте это заранее: каждого питомца описывайте в заметках отдельно и помечайте тегами, а в записи указывайте, для кого визит.

3. Пусть владелец расскажет о питомце при записи

Когда новый клиент приходит впервые, грумер ничего не знает о питомце. Если в форме записи есть поле для заметки и можно приложить фото, владелец заранее напишет породу, примерный вес и когда была последняя стрижка. А вы ещё до визита уточните время и цену.

4. Напоминание о повторном визите — основа выручки

Груминг — регулярная услуга: для многих пород грумеры советуют стрижку раз в 6–8 недель. А владельцы обычно вспоминают о ней, когда питомец уже зарос. Стабильность выручки зависит от того, управляете ли вы этим циклом:

• Предлагайте следующее время в конце визита. Пока владелец в салоне, сразу запишите его на следующий раз.
• Отправляйте напоминание перед записью. Время, назначенное за несколько недель, легко забыть.
• Пишите тем, кто давно не приходил. Короткое сообщение владельцам, которых не было 60 дней, нередко приносит новую запись.

Готовые тексты: напоминания в WhatsApp — 10 готовых шаблонов.

5. Пакеты и продажа товаров

Для постоянных клиентов пакет выгоден обеим сторонам: например, «5 процедур мытья» продаётся заранее с небольшой скидкой. Владелец экономит, а вы знаете, что он вернётся.

Шампуни, кондиционеры, расчёски и аксессуары — дополнительная выручка, но только если вести учёт остатков. Нужно знать и расход шампуня на мытьё, иначе реальная себестоимость услуги не видна. Об этом: учёт материалов в салоне.

6. Процент грумера

Большинство грумеров работают за процент. Его нужно считать отдельно с услуг, проданных пакетов и товаров, а в конце месяца получать готовую сумму с учётом авансов. Подробнее: как рассчитать зарплату мастера.

Что проверить на демонстрации

• Можно ли завести услуги с разной длительностью и ценой по размеру?
• Можно ли добавить в карточку владельца заметки, теги и фото?
• Может ли владелец при онлайн-записи написать о питомце и приложить фото?
• Уходят ли напоминания в WhatsApp с номера самого салона?
• Выделяются ли автоматически клиенты, которые давно не приходили?
• Уменьшается ли остаток пакета автоматически?
• Продажи товаров и склад — в той же системе?

Rezneed для груминг-салонов

В Rezneed груминг-салон при регистрации создаётся с типом бизнеса «другое». Услуги настраиваются по размеру, со своей длительностью и ценой, и календарь считает свободное время по ним.

Кличка, порода, размер и характер питомца хранятся в карточке владельца в заметках и тегах, а фото после стрижки — файлами в карточке. Отдельного профиля питомца нет: один владелец — одна карточка, питомцы различаются в заметках. В форме записи владелец пишет кличку и породу питомца в поле для заметки и может приложить его фото.

Автоматические подтверждения и напоминания уходят с собственного номера WhatsApp салона и не расходуют баланс сообщений. Клиенты, которых не было 60 дней, попадают в готовую группу, и им можно отправить рассылку; баланс сообщений расходуют только рассылки и разовые напоминания из карточки (новый аккаунт получает 500 бесплатных). Повторяющихся записей нет — следующий визит вы ставите отдельно в конце текущего.

Продаются пакеты вроде «5 процедур мытья», и остаток уменьшается сам при каждом визите. Шампуни и аксессуары продаются через кассу по штрихкоду и списываются со склада, а расход шампуня на мытьё можно заложить в техкарту услуги — он спишется сам, когда визит завершён. Грумеру начисляется процент или фиксированная сумма с услуг и продаж.

Все возможности для груминга: Rezneed для груминг-салонов.

Проверьте на своих клиентах: начните Rezneed бесплатно на 45 дней, карта не нужна.