Pilates studiyası üçün proqram: nəyə baxmalı

Pilates və yoqa studiyasında müştəri bir dəfəlik gəlmir. O, 8, 12 və ya 20 dərslik paket alır, həftədə iki-üç dəfə gəlir və bir neçə ay studiyada qalır. Ona görə studiyanın əsas işi tək bir rezervasiya deyil, bu uzun münasibəti idarə etməkdir: neçə dərs qalıb, paketin müddəti nə vaxt bitir, müştərinin hansı zədəsi var, hansı məşqçi ilə işləyir.

Aşağıda studiyanı qaydaya salmağın praktik yolları və proqram seçərkən soruşmalı olduğunuz suallar var.

1. Paket — studiyanın əsas məhsulu

Paket studiyaya pulu əvvəlcədən gətirir, müştəriyə isə müntəzəmlik verir. Amma yalnız düzgün qurulanda:

• Bitmə tarixi olsun. «12 dərs, 6 həftə ərzində» müştərini müntəzəm gəlməyə təşviq edir. Müddətsiz paket aylarla «asılı» qalır.
• Qalıq avtomatik azalsın. Resepşn hər dəfə dəftərdə saymamalıdır.
• Müştəri qalığı özü görsün. «Neçə dərsim qalıb?» sualı hər gün resepşnə yük olur.
• Hissə-hissə ödəniş mümkün olsun. 20 dərslik paket bir dəfəyə ödənilmək üçün çox vaxt bahadır.

Paketin bitməsinə yaxın müştəriyə yazmaq da vacibdir. Müştəri paketi bitirib iki həftə gəlməyəndə onu geri qaytarmaq daha çətindir.

2. Fərdi, cütlük və qrup dərsləri

Studiyalarda adətən üç format olur: fərdi (reformer üzərində bir müştəri), cütlük və kiçik qrup (mat və ya reformer). Hər biri ayrıca xidmət olmalıdır, öz müddəti və qiyməti ilə.

Qrup dərsində əsas sual yer sayıdır. Studiyada 6 reformer varsa, saata 7-ci adamı yazmaq olmaz. Proqram seçərkən bunu dəqiq soruşun: qrup üçün tutum limiti varmı, yoxsa yerləri resepşn özü izləyir?

3. Gəlişləri səhvsiz qeyd etmək

Dərs başlayanda məşqçinin siyahını kağızda tutmağa vaxtı olmur. Halbuki gəliş qeydi paketin qalığına təsir edir, ona görə səhvsiz olmalıdır. Proqram seçərkən soruşun: gəlişi kim qeyd edir — resepşn, məşqçi, yoxsa müştəri özü? Dərsə gəlməyən müştərinin rezervasiyası necə qeydə alınır?

4. Müştəri tarixçəsi və sağlamlıq qeydləri

Pilatesə çox vaxt bel ağrısı, zədədən sonra bərpa və ya hamiləlik dövründə gəlirlər. Məşqçinin dərsdən əvvəl bilməsi lazım olanlar:

• zədələr və məhdudiyyətlər («sol diz — dərin squat yoxdur»);
• həkim tövsiyəsi və ya arayış (fayl kimi);
• müştərinin məqsədi və irəliləyişi;
• əvvəlki dərslər və hansı məşqçi ilə olub.

Məşqçi dəyişəndə bu məlumat itməməlidir. Müştəri hər yeni məşqçiyə öz tarixçəsini yenidən danışmamalıdır.

5. Məşqçinin payı

Məşqçilər çox vaxt dərs başına sabit məbləğ və ya faizlə işləyir, bəzən paket satışından da pay alır. Ay sonunda bu hesab əl ilə aparılanda mübahisə yaranır. Proqram hər dərsdən payı özü hesablamalıdır. Ətraflı: İşçi payı necə hesablanır.

6. Xatırlatmalar və geri dönüş

Gəlməyən müştəri qrup dərsində boş yer, fərdi dərsdə isə boş saatdır. Dərsdən bir neçə saat əvvəl xatırlatma və aydın ləğv qaydası bu itkini azaldır. Ətraflı: Gəlməyən müştəriləri necə azaltmaq olar.

Keçidi necə etməli

Aktiv paketləri sıfırdan yox, qalıqdan başlayın: hər müştəri üçün sistemə yalnız qalan dərsləri, bitmə tarixini və ödənilməmiş məbləği yazın. Əvvəlcə bir məşqçinin cədvəlini tam proqramda aparın, sonra hamını keçirin. Ümumi plan üçün: Dəftərdən onlayn rezervasiyaya keçid — 7 addım.

Demoda nəyi yoxlamalı

• Paketə dərs sayı, bitmə tarixi və hissə-hissə ödəniş verilə bilirmi?
• Qalıq avtomatik azalır və müştəri onu özü görürmü?
• Qrup dərsi üçün tutum limiti varmı? Yoxdursa, yerlər necə izlənir?
• Gəlişi kim qeyd edir və gəlməyən müştərinin rezervasiyası necə qeydə alınır?
• Müştəri kartına qeyd və fayl (məsələn, həkim arayışı) əlavə olunurmu?
• Məşqçi payı dərs və paket satışı üzrə ayrıca hesablanırmı?
• Xatırlatmalar WhatsApp-a studiyanın öz nömrəsindən gedirmi?

Rezneed pilates və yoqa studiyaları üçün

Rezneed-də 8, 12 və ya 20 dərslik paketlər bitmə tarixi ilə satılır, hissə-hissə ödənilir, ödənilən və qalan məbləğ müştəri kartında görünür. Hər gəlişdə qalıq avtomatik azalır. Müştəri portalında (customer.rezneed.com) müştəri öz paketini, qalan dərsləri və bitmə tarixini görür, dərsə gəlişini də oradan özü qeyd edə bilir. Yeniləmə vaxtı çatanda ona kartdan WhatsApp mesajı göndərirsiniz.

Dərsə gəlməyən müştərinin rezervasiyasını «Müştəri gəlmədi» səbəbi ilə ləğv edirsiniz, səbəb rezervasiyada qalır. Müştəri kartında tarixçə, qeydlər, etiketlər və fayllar saxlanılır — zədə qeydi və ya həkim arayışı üçün uyğundur. Məşqçiyə xidmətdən, paket satışından və məhsuldan faiz və ya sabit məbləğ yazılır, dövrün sonunda hesab avanslar çıxılmaqla hazır olur. Avtomatik təsdiq və xatırlatmalar studiyanın öz WhatsApp nömrəsindən gedir və mesaj balansından çıxılmır.

Açıq deyək, nələr yoxdur:

• Qrup dərsi üçün tutum limiti yoxdur. Hər müştəri eyni saata ayrıca rezervasiya kimi əlavə olunur, yer sayını isə resepşn izləyir.
• Reformer və ya zal ayrıca resurs kimi rezerv olunmur — təqvim məşqçilər üzrə qurulur.
• Aylıq limitsiz abunə yoxdur — onun yerinə müddətli paket satılır.
• Təkrarlanan rezervasiya yoxdur — həftəlik dərslər ayrıca yazılır.

Studiyalar üçün bütün imkanlar: Rezneed pilates studiyaları üçün.

Paketlərinizi real müştərilərlə yoxlayın: Rezneed-i 45 gün pulsuz sınayın, kart tələb olunmur.