Программа для студии пилатеса: на что смотреть

В студию пилатеса или йоги клиент не приходит один раз. Он покупает пакет на 8, 12 или 20 занятий, ходит два-три раза в неделю и остаётся на несколько месяцев. Поэтому главная задача студии — не отдельная запись, а управление этими долгими отношениями: сколько занятий осталось, когда истекает пакет, какая у клиента травма, с каким тренером он занимается.

Ниже — практические способы навести порядок в студии и вопросы, которые стоит задать при выборе программы.

1. Пакет — главный продукт студии

Пакет приносит студии деньги заранее, а клиенту — регулярность. Но только если он правильно устроен:

• У пакета есть срок действия. «12 занятий за 6 недель» мотивирует ходить регулярно. Бессрочный пакет месяцами висит без движения.
• Остаток уменьшается автоматически. Ресепшену не нужно каждый раз пересчитывать по тетради.
• Клиент видит остаток сам. Вопрос «сколько у меня осталось?» каждый день отнимает время у ресепшена.
• Можно платить частями. Пакет на 20 занятий целиком часто дорог.

Важно и написать клиенту, когда пакет подходит к концу. Вернуть того, кто закончил пакет и две недели не появлялся, гораздо сложнее.

2. Индивидуальные, парные и групповые занятия

В студиях обычно три формата: индивидуальное занятие (один клиент на реформере), парное и мини-группа (мат или реформеры). Каждый формат — отдельная услуга со своей длительностью и ценой.

Главный вопрос группового занятия — число мест. Если в студии 6 реформеров, седьмого человека на этот час записать нельзя. При выборе программы спросите прямо: есть ли лимит мест для группы или места отслеживает ресепшен?

3. Посещения — без бумажных списков

Когда на одно время записано несколько человек, бумажный список у тренера легко теряется. Посещение каждого клиента должно фиксироваться в системе: от этой отметки зависит остаток пакета, поэтому ошибок быть не должно. Пропущенное занятие тоже стоит отмечать — с понятной причиной, а не просто вычёркивать.

4. История клиента и заметки о здоровье

На пилатес часто приходят с болями в спине, для восстановления после травмы или во время беременности. Перед занятием тренеру нужно знать:

• травмы и ограничения («левое колено — без глубоких приседаний»);
• рекомендацию или справку врача (файлом);
• цель клиента и его прогресс;
• прошлые занятия и с каким тренером они были.

При смене тренера эта информация не должна теряться. Клиент не должен заново рассказывать свою историю каждому новому тренеру.

5. Процент тренера

Тренеры часто работают за фиксированную сумму за занятие или за процент, иногда ещё и с продажи пакетов. Когда всё это считают вручную в конце месяца, возникают споры. Программа должна сама считать оплату за каждое занятие. Подробнее: как рассчитать зарплату мастера.

6. Напоминания

Неявка — это пустое место в группе или пустой час на индивидуальном занятии. Напоминание за несколько часов до занятия и понятные правила отмены сокращают эти потери. Подробнее: как сократить неявки клиентов.

Что проверить на демонстрации

• Можно ли задать пакету число занятий, срок действия и оплату частями?
• Уменьшается ли остаток автоматически и видит ли его клиент?
• Есть ли лимит мест для группового занятия? Если нет, как отслеживаются места?
• Как отмечается посещение и сразу ли после этого уменьшается остаток пакета?
• Можно ли добавить в карточку клиента заметки и файлы (например, справку врача)?
• Считается ли процент тренера отдельно с занятий и с продажи пакетов?
• Уходят ли напоминания в WhatsApp с номера самой студии?

Rezneed для студий пилатеса и йоги

В Rezneed пакеты на 8, 12 или 20 занятий продаются со сроком действия и оплачиваются частями, а оплаченная и оставшаяся сумма видны в карточке клиента. Остаток уменьшается автоматически при каждом визите. Клиент видит пакет, оставшиеся занятия и срок действия в кабинете клиента (customer.rezneed.com) и может сам отметить посещение. Когда пора продлевать, вы пишете ему в WhatsApp прямо из карточки.

Каждый клиент записан на занятие отдельно, поэтому визиты видны в календаре, а пропущенный визит отменяется с причиной «Клиент не пришёл». В карточке клиента хранятся история, заметки, теги и файлы — подходит для заметки о травме или справки врача. Тренеру начисляется процент или фиксированная сумма с услуг, продажи пакетов и товаров, а в конце периода расчёт готов с учётом авансов. Автоматические подтверждения и напоминания уходят с собственного номера WhatsApp студии и не расходуют баланс сообщений.

Честно о том, чего нет:

• Лимита мест для групповых занятий нет. Каждый клиент записывается на одно время отдельно, а число мест отслеживает ресепшен.
• Реформеры и залы не бронируются как отдельные ресурсы — календарь строится по тренерам.
• Безлимитных месячных абонементов нет — вместо них продаются пакеты со сроком действия.
• Групповой отметки посещаемости нет — визит каждого клиента закрывается отдельно.
• Повторяющихся записей нет — еженедельные занятия записываются по отдельности.

Все возможности для студий: Rezneed для студий пилатеса.

Проверьте пакеты на реальных клиентах: начните Rezneed бесплатно на 45 дней, карта не нужна.