Pilates stüdyosu programı: neye bakmalı?

Pilates ve yoga stüdyosunda müşteri bir kez gelip gitmez. 8, 12 ya da 20 derslik bir paket alır, haftada iki üç kez gelir ve aylarca stüdyoda kalır. Bu yüzden stüdyonun asıl işi tek tek randevular değil, bu uzun ilişkiyi yönetmektir: kaç ders kaldı, paket ne zaman bitiyor, müşterinin hangi sakatlığı var, hangi eğitmenle çalışıyor.

Aşağıda stüdyonuzu düzene sokmanın pratik yollarını ve program seçerken sormanız gereken soruları bulacaksınız.

1. Paket — stüdyonun ana ürünü

Paket stüdyoya parayı önceden getirir, müşteriye de düzen kazandırır. Ama yalnızca doğru kurulursa:

• Bitiş tarihi olsun. “6 hafta içinde 12 ders” müşteriyi düzenli gelmeye teşvik eder. Süresiz paket aylarca askıda kalır.
• Kalan ders otomatik düşsün. Resepsiyon her seferinde defterden saymamalı.
• Müşteri kalanı kendisi görsün. “Kaç dersim kaldı?” sorusu her gün resepsiyona yük olur.
• Parçalı ödeme mümkün olsun. 20 derslik paket tek seferde ödemek için çoğu zaman pahalıdır.

Paketin bitmesine yakın müşteriye yazmak da önemlidir. Paketini bitirip iki hafta gelmeyen müşteriyi geri kazanmak çok daha zordur.

2. Özel, ikili ve grup dersleri

Stüdyolarda genelde üç format olur: özel ders (reformerde tek müşteri), ikili ders ve küçük grup (mat ya da reformer). Her biri ayrı hizmet olmalı, kendi süresi ve fiyatıyla.

Grup dersinde asıl soru kontenjandır. Stüdyoda 6 reformer varsa, o saate 7. kişiye randevu veremezsiniz. Program seçerken bunu net sorun: grup için kontenjan sınırı var mı, yoksa yerleri resepsiyon mu takip ediyor?

3. Kim geldi, kim gelmedi

Grup dersi başladığında eğitmenin kâğıtta yoklama tutacak vakti yoktur. Ama kimin gelip kimin gelmediği sistemde kayıtlı olmalı: bu kayıt paketin kalanını da etkiler, o yüzden hatasız olmalı.

4. Müşteri geçmişi ve sağlık notları

Pilatese çoğu zaman bel ağrısı, sakatlık sonrası rehabilitasyon ya da hamilelik döneminde gelinir. Eğitmenin dersten önce bilmesi gerekenler:

• sakatlıklar ve kısıtlar (“sol diz — derin squat yok”);
• doktor önerisi ya da raporu (dosya olarak);
• müşterinin hedefi ve gelişimi;
• önceki dersler ve hangi eğitmenle yapıldığı.

Eğitmen değiştiğinde bu bilgi kaybolmamalı. Müşteri her yeni eğitmene hikâyesini baştan anlatmak zorunda kalmamalı.

5. Eğitmen primi

Eğitmenler çoğunlukla ders başına sabit tutar ya da yüzdeyle çalışır, bazen paket satışından da prim alır. Ay sonunda bu hesap elle yapılınca tartışma çıkar. Program primi her dersten kendisi hesaplamalı. Ayrıntılar: Personel primi nasıl hesaplanır.

6. Hatırlatmalar

Gelmeyen müşteri grup dersinde boş bir yer, özel derste boş bir saattir. Dersten birkaç saat önce gönderilen hatırlatma ve net bir iptal kuralı bu kaybı azaltır. Ayrıntılar: Gelmeyen müşterileri azaltmanın yolları.

Geçişi nasıl yapmalı

Aktif paketleri sıfırdan değil, kalandan başlatın: her müşteri için sisteme yalnızca kalan dersleri, bitiş tarihini ve ödenmemiş tutarı girin. Önce bir eğitmenin programını tamamen yazılımda yürütün, sonra herkesi geçirin. Genel plan için: Defterden online randevuya geçiş — 7 adım.

Demoda neyi kontrol etmeli

• Pakete ders sayısı, bitiş tarihi ve parçalı ödeme tanımlanabiliyor mu?
• Kalan ders otomatik düşüyor mu, müşteri bunu kendisi görüyor mu?
• Grup dersi için kontenjan sınırı var mı? Yoksa yerler nasıl takip ediliyor?
• Gelen ve gelmeyen müşteri telefondan kolayca kaydedilebiliyor mu?
• Müşteri kartına not ve dosya (örneğin doktor raporu) eklenebiliyor mu?
• Eğitmen primi ders ve paket satışı için ayrı hesaplanıyor mu?
• Hatırlatmalar WhatsApp’tan stüdyonun kendi numarasından gidiyor mu?

Pilates ve yoga stüdyoları için Rezneed

Rezneed’de 8, 12 ya da 20 derslik paketler bitiş tarihiyle satılır, parça parça ödenebilir; ödenen ve kalan tutar müşteri kartında görünür. Her ziyarette kalan ders otomatik düşer. Müşteri, müşteri portalında paketini, kalan derslerini ve bitiş tarihini görür, derse geldiğini kendisi de işaretleyebilir. Yenileme zamanı geldiğinde ona karttan WhatsApp mesajı gönderirsiniz.

Grup dersinde her müşterinin kendi randevusu olur: gelenin randevusu tamamlanır, gelmeyeninki “Müşteri gelmedi” nedeniyle iptal edilir ve geçmişinde görünür. Müşteri kartında geçmiş, notlar, etiketler ve dosyalar tutulur — sakatlık notu ya da doktor raporu için uygundur. Eğitmene hizmetten, paket satışından ve üründen yüzde ya da sabit tutar prim tanımlanır; dönem sonunda prim hesabı avanslar düşülmüş olarak hazırdır. Otomatik onay ve hatırlatmalar stüdyonun kendi WhatsApp numarasından gider ve mesaj bakiyesinden düşmez.

Açıkça söyleyelim, neler yok:

• Grup dersi için kontenjan sınırı yok. Her müşteri aynı saate ayrı bir randevu olarak eklenir, yer sayısını resepsiyon takip eder.
• Reformer ya da salon ayrı bir kaynak olarak rezerve edilmez — takvim eğitmenlere göre kurulur.
• Aylık sınırsız üyelik yok — onun yerine süreli paket satılır.
• Tekrarlanan randevu yok — haftalık derslerin randevuları tek tek oluşturulur.

Stüdyolar için tüm özellikler: Pilates stüdyoları için Rezneed.

Paketlerinizi gerçek müşterilerle deneyin: Rezneed’i 45 gün ücretsiz deneyin, kart gerekmez.