Spa ve masaj salonu programı: neye bakmalı?

Bir spa ve masaj salonunun geliri birkaç kaynaktan gelir: tek seferlik masajlar, kür olarak alınan seanslar, bayramlarda satılan hediye kartları ve şehre gelen misafirler. Her birinin kendi takibi vardır ve ayrı defterlerde tutulduklarında salon gerçek durumu göremez: hangi hediye çeki kullanıldı, kimin küründe kaç seans kaldı, hangi terapist ne kadar kazandı.

Bu yazıda spa ve masaj salonu yönetiminin pratik yanlarını ve program seçerken kontrol etmeniz gerekenleri topladık.

1. Hediye kartları — sezonun ana geliri

Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü, doğum günleri — spa için bunlar hediye kartı sezonudur. Kâğıt hediye çeklerinin sorunu bilinir: hangisi satıldı, hangisi kullanıldı, kim yarısını harcadı belli olmaz, bazen aynı çek iki kez getirilir.

Bir programda hediye kartından beklenenler:

• tutar ya da yüzde olarak kart;
• toplu oluşturma — bayram öncesi onlarca kartı tek seferde;
• parça parça harcama — 2.000’lik kartla 1.200’lük masaj, kalanı bir dahaki sefere;
• son kullanma tarihi ve takibi;
• her kartın bakiyesinin ayrı görünmesi.

2. Masaj kürleri — seans ya da dakika ile

Masaj çoğu zaman kür olarak önerilir: 10 seans sırt masajı ya da 5 seans lenf drenajı. Burada paket doğal çözümdür. Daha esnek bir seçenek dakika paketidir: müşteri 300 dakika alır ve bunu 60 ya da 90 dakikalık seanslarda kullanır. Her seanstan sonra kalan süre düşmeli, müşteri de bunu görebilmelidir.

3. Yabancı misafirler ve dil

Turistler ve iş seyahatiyle gelenler spa’nın önemli müşterileridir. Genellikle akşam, otelden, telefonla randevu alırlar. Randevu sayfası ve onay mesajı tek dildeyse misafir ya aramak zorunda kalır ya da başka yer bulur. Sayfanın birkaç dilde açılması ve mesajların misafirin dilinde gitmesi bu engeli kaldırır.

4. Çift masajı ve odalar

Çift masajı, iki terapistin aynı saatte çalışması demektir. Planlarken hem terapistlerin hem de odanın boş olduğundan emin olmak gerekir.

Oda sayısı terapist sayısından azsa bu ayrı bir planlama konusudur. Program seçerken sorun: odalar ayrı bir kaynak olarak rezerve ediliyor mu? Edilmiyorsa terapistlerin vardiyalarını oda sayısına göre kurun.

Hizmet süresine odayı hazırlama zamanını da katın: 60 dakikalık masaj için 75 dakika ayırmak gün sonundaki gecikmeleri önler.

5. Yağ ve kozmetik tüketimi

Masaj yağları, peelingler, maskeler — bunlar hizmetin maliyetidir. Tüketim izlenmezse hangi hizmetin gerçekten kârlı olduğu görünmez. İyi çözüm: her hizmette kullanılan malzeme miktarı önceden tanımlanır ve seans kapanınca stoktan düşer. Ayrıntılar: Salonda stok takibi.

6. Terapist primi ve misafir puanları

Terapistler genelde masajdan, satılan paketten ve üründen yüzdeyle çalışır. Bu her seanstan otomatik hesaplanmalıdır. Ayrıntılar: Personel primi nasıl hesaplanır.

Spa’da puanlar özellikle önemlidir: yeni misafir yeri çoğu zaman başkalarının deneyimine bakarak seçer. Seanstan sonra 1–5 yıldızla kısa bir puanlama isteği bu puanları düzenli toplar.

Geçişi nasıl yapmalı

Elinizde henüz kullanılmamış kâğıt hediye çekleri varsa, bunları sisteme kalan bakiyeleriyle aktarın ve numaralarını not edin — bunu bayram sezonundan önce bitirmek çok daha rahattır. Devam eden masaj kürleri için de yalnızca kalan seansları girin. Genel plan için: Defterden online randevuya geçiş — 7 adım.

Demoda neyi kontrol etmeli

• Hediye kartları toplu oluşturuluyor, parça parça harcanıyor ve son kullanma tarihi izleniyor mu?
• Paket seans ya da dakika olarak satılabiliyor mu?
• Randevu sayfası ve mesajlar kaç dilde?
• Çift masajı nasıl kaydediliyor? Odalar ayrı rezerve ediliyor mu?
• Malzeme tüketimi hizmete bağlanıp stoktan otomatik düşüyor mu?
• Terapist primi masaj, paket ve ürün için ayrı hesaplanıyor mu?
• Seanstan sonra misafirden puan istenebiliyor mu?

Spa ve masaj salonları için Rezneed

Rezneed’de hediye kartları tutar ya da yüzde olarak toplu oluşturulur, kasada satılır ve parça parça harcanır; son kullanma tarihi izlenir. Müşteri kendi kartını müşteri portalında görür. Masaj kürleri seans ya da dakika paketi olarak satılır: örneğin 300 dakikalık pakette kalan süre her seanstan sonra kendiliğinden düşer.

Randevu sayfası 6 dilde açılır — Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça, Gürcüce ve Azerbaycan Türkçesi — onay ve hatırlatmalar da salonun kendi WhatsApp numarasından misafirin dilinde gider ve mesaj bakiyesinden düşmez. Çift masajı için aynı saate iki terapistin takviminde ayrı randevu oluşturulur; her biri kendi terapistinin primine işlenir, ödeme tek kasada alınır.

Reçete kartında her masajda kullanılan yağ miktarı tanımlanır ve ziyaret kapanınca stoktan düşer; stok azalınca WhatsApp’a uyarı gelir. Terapiste masajdan, paketten ve üründen yüzde ya da sabit tutar prim tanımlanır. Ziyaretten sonra misafire WhatsApp’tan 1–5 yıldızla puan vermesi teklif edilir; puanları isterseniz randevu sayfasında gösterebilirsiniz.

Bilmeniz gereken sınır: Rezneed odaları ayrı bir kaynak olarak rezerve etmez — takvim terapistlere göre kurulur. Oda sayısını vardiyaları planlarken kendiniz hesaba katarsınız. Kapora ve ön ödeme yok; misafirin Epoint ile online kartla ödemesi yakında eklenecek.

Spa için tüm özellikler: Spa ve masaj salonları için Rezneed.

Hediye kartlarını ve paketleri kendi misafirlerinizle deneyin: Rezneed’i 45 gün ücretsiz deneyin, kart gerekmez.